Le marketing relationnel est tout d’abord une politique, mais aussi un ensemble d’outils ayant pour but de créer des relations individuelles et interactives, l’entreprise et les clients. Grâce à cela, les clients auront donc des attitudes plus positives et durables avec l’entreprise ou la marque.
I. Les enjeux et les modalités du marketing relationnel A. Qu'est-ce que le marketing relationnel ? B. Quelles sont les principales modalités du marketing relationnel ? C. Les limites du marketing relationnel D. Les fondamentaux du marketing relationnel II. La valeur et la satisfaction du client A. La valeur objective B. La valeur subjective C. La satisfaction III. L'individualisation et la personnalisation A. Définitions B. Les limites de l'individualisation C. Le concept de fidélité D. Comment mesurer la fidélité ? IV. Le CRM : Customer Relationship Management. A. Qu'est-ce que le CRM? B. Enjeux du CRM C. Les 5 étapes du CRM
[...] Leurs réalisations entrainent un surcroît de satisfaction. Exemple : Plats supplémentaires offerts Comment mesurer la satisfaction ? La mesure de la satisfaction doit être au faite auprès des clients grâce à des indicateurs de satisfactions mais aussi à des enquêtes de satisfactions. Les indicateurs de satisfactions : Nous avons tout d'abord les réclamations. L'entreprise doit mettre à disposition aux clients un service ou ceux-ci peuvent faire part de leur mécontentement ou de leurs attentes. Mais aussi ; Le taux de défection ou d'attrition qui n'indique pas réellement la raison de la défection. [...]
[...] Par exemple en indiquant le nom de celle-ci. Alors que, l'individualisation est le fait d'émettre un message ou une offre sur un produit adapté à un besoin individuel. L'offre de l'individualisation reste cependant problématique pour des soucis de production (chaque client a un produit qui lui est destiné), de logistique et de gestion des coûts (Très coûteux, l'entreprise s'adapte selon les exigences du client). Les limites de l'individualisation : Les clients ne souhaitent pas toujours l'individualité. Pour beaucoup de produits et services, une segmentation suivie d'une offre standard suffit amplement. [...]
[...] Le CRM : Customer Relationship Management Qu'est-ce que le CRM ? C'est un processus mais aussi une stratégie qui a pour but d'accroître le Chiffre d'Affaire ainsi que la rentabilité de l'entreprise en développant une relation durable et solide avec des clients identifiés par leur rentabilité. Enjeux du CRM : Améliorer le service client Favoriser le multicanale : Plusieurs canaux de distribution et de communication : - Points de vente - Catalogues - Courriers - Centre d'appels - Internet - Mobiles - Représentants - Affiche Les 5 étapes du CRM : a. [...]
[...] Adapter : Communication, choix des canaux, biens et services. d. Echanger : Plan d'action, Commercialisation, écoute. e. Evaluer : Satisfaction du client, rentabilité, optimiser les canaux, les offres et la communication. FIN. [...]
[...] Quels sont les fondamentaux du marketing relationnel ? L'offre doit être adaptée aux attentes des clients. Proposer mieux que les concurrents est important. Innover, ne jamais rester sur la suffisance ; toujours chercher mieux et crée de la valeur pour les clients. La communication doit être pertinente et cohérente, le même message partout et à tout moment. La valeur et la satisfaction du client : La valeur objective : La valeur objective se compose de quatre dimensions : La fiabilité : Le client doit être satisfait de son produit (Peu ou aucun incident après l'achat du produit). [...]
Michaël Porter a mis en évidence cinq types de forces afin de mieux comprendre la structure du secteur et afin de mettre en place une stratégie efficace pour l'entreprise qui y est installée. Pour lui, il est important de maitriser ces cinq forces, elles sont la clé du succès pour une entreprise. Porter a identifié ces cinq forces dans un...
La structure par analogie consiste à utiliser un univers connu pour faire comprendre un phénomène dans un univers inconnu. Le rapprochement ainsi opéré, ou analogie, favoriser une meilleure compréhension. C'est alors une approche pédagogique. Ce peut aussi être un outil de manipulation qui tente de rendre simple, voire simpliste, un phénomène...
QUESTION 1 : .Quels sont les facteurs qui peuvent expliquer la décision de diversification des entreprises ? Quels sont les avantages et limites de cette stratégie de croissance ? QUESTION 2: On vous demande de préciser les facteurs qui conditionnent l'attractivité et la rentabilité d'un secteur.
Une stratégie de communication s'avère nécessaire chaque fois que l'on communique avec le public. Mais qu'est ce qu'une stratégie de communication ? C'est est l'art de planifier et de coordonner la communication. La communication, est au ceur de la stratégie des entreprises et des organisations. Les premières stratégies de communication ont été...
Qu'est-ce que la stratégie éditoriale de la marque? Il s'agit de la stratégie de contenu. La stratégie éditoriale de la marque fait donc partie du content marketing. Elle consiste dans la création et la diffusion de contenu à destination d'un public cible.
On peut citer un premier postulat : l'existence d'une structure concurrentielle des marchés. Le postulat deux serait que le progrès collectif passe par la croissance et la profitabilité des entreprises (la croissance des richesses individuelles est le moteur du bien-être social). Un troisième postulat est la rencontre des intérêts du client et...
les objectif du marketing - Faire oublier le prix aux consommateurs - Faire rêver les consommateurs et de chercher à les projeter Rôle : Fétichiser les marchandises (perspective magique) : Karl Marx : le caractère fétiche de la marchandise et son secret. (la rendre spéciale et lui donner une sorte de survaleur.) Objectif : analyse, stratégie...
Le choix de l'assortiment de produits et services qui sera finalement proposé aux clients de l'unité commerciale est une démarche pyramidale. La longueur de l'assortiment correspond au choix des familles. Les produits d'appels ont des prix bas et ont un potentiel immédiat, car ils attirent de nouveaux clients et des achats compulsifs. Quant aux...
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