Marketing : méthodes permettant de promouvoir un produit ou service afin d’atteindre une cible de consommateurs. Marketing direct : contact direct via une interaction marketing. Le marketing direct a pour but de cibler au maximum. Marketing relationnel : création d’une relation entre l’entreprise et ses clients. Segmentation : segmenter des cibles ou des marchés. Positionnement : l’image de marque dépend du positionnement choisi.
I. Le Marketing direct A. Définition B. La démarche marketing direct C. Information individuelle : matière premières du marketing direct II. Marketing relationnel et marketing direct A. Marketing relationnel : 4 idées essentielles B. Caractéristiques du marketing relationnel C. Les leviers du marketing relationnel III. Mise en oeuvre d'une politique de marketing direct A. La valeur client B. La segmentation IV. Les fichiers et base de données A. Gestion de la relation client B. Les bases de données marketing C. Questions à se poser avant achat de la BDD D. Les types de fichiers E. Base de données marketing : représentation IV. Analyse des bases de données clients A. Présentation de plusieurs techniques B. Extraction et sélection des bases de travail C. Les variables VI. Développer des programmes de marketing direct VII. Conception d'un mailing
[...] Rendements supérieurs aux autres fichiers. Fichiers presse : correspondent à un comportement d'achat via les abonnements : Avantages : offre une variable de segmentation intéressante : centre d'intérêt. Les mégabases : regroupent les adresses des personnes/foyer ayant répondu à un questionnaire de recrutement sur leur comportement d'achat. - Informations sociodémographiques, de style de vie et de comportement, de consommation de marques, dans le domaine automobile, bancaire, assurance Les fichiers d'entreprises : constitués à partir d'entreprises du renseignement commercial, de données des informations légales (tribunaux administratifs (INSEE ) Les fichiers d'adresses électroniques : peu nombreux car les principaux détenteurs, fournisseurs d'accès, ne souhaitent pas être à l'origine de la location des adresses au risque de voir l'internaute se désabonner. [...]
[...] Fidélité client Marketing Des 4P Prix Dialogue Segmentation Service Marketing direct Marque Positionnement Informations Marché Mix d'actions Informations Mkg client Base de données Clients MV + MD Mkg client Mkg produit Marché Mix d'actions Dissolution Engagement Temps Expansion Exploration Intensité du lieu relationnel Prise de conscience Double forme de Communication individualisée Double source switching costs Double source de satisfaction Une double source de valeur de l'offre - économique : produit et service - sociale : liens, valeurs partagées Une double base de segmentation de la clientèle Source de valeur pour le client Valeur du client pour l'entreprise Produit, service, social Image de l'entreprise _ Coût total client Valeur totale client Argent, temps, énergie Coûts psychologique Profit par le client Valeur livrée au client Eveil de la relation Lune de miel Attention spéciale à certaines zones de la trajectoire relationnelle Attention spéciale à certaines zones de la trajectoire relationnelle Rupture Signaux de dissolution Informations disponibles et activités Acheteur convaincu Acheteur régulier Acheteur occasionnel Inactifs Anciens clients Acheteur essayeur Ancienneté Prospects chauds Prospects Suspects Comportement passé du client Vraisemblance de réponse à l'offre Niveau de l'effort promotionnel CLIENT Actions / réactions -clefs pub -mailing envoyé -réaction - Contrôle marketing -synthèse financière -rendements . Etude des analyses -tableau de bord -typologie -segmentation -RFM . PROSPECT Gestion de l'adresse -nom -prénom -adresse -code INSEE Enrichissement -score prénom -score rue -divers . Gestion des achats -date -montant -origine Construction de segments sur cette base Potentiel économique Période suivante Montant Fréquence Récence CLIENTS Æ, Ò, œ- Ò- â- . b. c. e. [...]
[...] Méthodes explicatives : - Modèle de réponse (segmentation AID, CHAID, régression logistique, analyse discriminante, - Scoring, - Méthodes exotiques (réseaux de neurones, algorithmes gééntiques), - Analyse de suivie, - Plans de tests. I. Présentation de plusieurs techniques 1. Profiling Affecter à chaque adresse les variables de qualifications disponibles. - Les données liées au prénom Age estimé, sexe, indice de mondanité . - Les données individuelles Possession ordinateur, fax, ligne numérique, ancienneté adresse . - Les données liées à l'immeuble Type d'habitat, résidences secondaires . [...]
[...] Politique de parrainage : un client devient informateur. Politique de réactivation : ancien client éliminé et basculé en prospect, bien souvent un meilleur taux e remontées (facteur pouvant aller de 3 à 10) Politique de rétention Se traduit par le taux d'attrition : perte de clientèle ou d'abonnés. Les sources de l'attrition ; - Non concordance entre le client et l'adresse (ex : NPAI) - Disparition du client - Disparition du besoin - Glissement de l'offre : produit ou prix ne correspondant plus aux besoins du client - Souhait d'une rupture des relations commerciales Politique de rétention préventive : avant rupture. [...]
[...] L'inférence : le scoring, le géomarketing . SECTION 6. DEVELOPPER DES PROGRAMMES DE MARKETING DIRECT Question clés : - L'intégration du marketing direct, - La répartition des efforts MDR/MDC - Programmes MD Clients existants - Programmes MD Recrutement 1. Objectifs Marketing Direct - Simples, - Mesurables, - Attractifs / motivants, S.M.A.R.T - Réalistes, - Temps limité Stratégies de Marketing Direct Calcul de la Life Time Value : mesure de la financière d'un prospect ou client pendant une durée (prévue, restante) de sa relation avec l'entreprise. [...]
Le choix de l'assortiment de produits et services qui sera finalement proposé aux clients de l'unité commerciale est une démarche pyramidale. La longueur de l'assortiment correspond au choix des familles. Les produits d'appels ont des prix bas et ont un potentiel immédiat, car ils attirent de nouveaux clients et des achats compulsifs. Quant aux...
En matière de communication, de marketing, et de publicité, la question est de connaître la cible, ses caractéristiques (niveau d'expertise vis à vis du sujet). Ce cours va poser les bases psychologiques, sociologiques, et culturelles des comportements, et va montrer les liens et les applications en marketing et en communication.
Le « Street Marketing », ou mercatique de rue, est une technique marketing qui consiste à réaliser des opérations de promotion pour une marque dans des lieux publics habituellement fréquentés par un ou plusieurs segments de la population. L'intérêt de cette technique réside avant tout dans la possibilité de toucher une cible préalablement...
L'étude de marché est une action entreprise par l'entreprise pour répondre à la demande des clients. Elle vise à influencer le client ou apporter une valeur ajoutée. Pour cela il est nécessaire de bien connaître les clients. Des études de marché sont donc réalisées : ce sont des études statistiques afin de chiffrer les ventes et observer son...
Un marché est un ensemble de consommateurs, individus ou entreprises qui expriment des désirs et des besoins en achetant des produits, des services. La segmentation des marchés est une méthode de découpage du marché total en plusieurs groupes d'individus ayant le même comportement d'achat, et aussi homogènes que possible.
Généralement, quand on parle de sondage ou d'enquête, on parle de sondage politique. Il existe des instituts (BVA, Mediapart, ifop) qui vont faire ou développer des sondages d'opinion au niveau politique. On peut prendre pour exemple les chiffres clés des intentions de vote. Le nombre de personnes interrogées est important. Ici, 936 personnes...
Le produit représente le premier élément du mix et cherche à créer de la valeur à la fois pour le consommateur (donc la cible visée) et pour la société. Le cycle de vie doit être connu pour chaque service qui est effectué par une société. Cette information permettra des réajustements dans votre offre et d'équilibrer les différentes gammes.
La réalisation d'une enquête par questionnaire est un projet d'envergure qui mobilise des moyens humains et financiers avec des enjeux souvent stratégiques. Humain, car cela mobilise du personnel. Financier, car on ampute un salaire. Une enquête, car on a besoin de savoir si tel produit va bien être reçu sur le marché. C'est donc un enjeu...
Pimido.com utilise des cookies sur son site. En poursuivant ta navigation sur Pimido.com ou en cliquant sur OK, tu en acceptes l'utilisation. Privacy Policy
