Marketing direct

Thèmes abordés

Marketing direct, marketing relationnel, conception d'un mailing, bases de travail, données clients

Résumé du document

Marketing : méthodes permettant de promouvoir un produit ou service afin d'atteindre une cible de consommateurs. Marketing direct : contact direct via une interaction marketing. Le marketing direct a pour but de cibler au maximum. Marketing relationnel : création d'une relation entre l'entreprise et ses clients. Segmentation : segmenter des cibles ou des marchés. Positionnement : l'image de marque dépend du positionnement choisi.

Extraits

[...] Rendements supérieurs aux autres fichiers. Fichiers presse : correspondent à un comportement d'achat via les abonnements : Avantages : offre une variable de segmentation intéressante : centre d'intérêt. Les mégabases : regroupent les adresses des personnes/foyer ayant répondu à un questionnaire de recrutement sur leur comportement d'achat. - Informations sociodémographiques, de style de vie et de comportement, de consommation de marques, dans le domaine automobile, bancaire, assurance Les fichiers d'entreprises : constitués à partir d'entreprises du renseignement commercial, de données des informations légales (tribunaux administratifs (INSEE ) Les fichiers d'adresses électroniques : peu nombreux car les principaux détenteurs, fournisseurs d'accès, ne souhaitent pas être à l'origine de la location des adresses au risque de voir l'internaute se désabonner. [...]

[...] Fidélité client Marketing Des 4P Prix Dialogue Segmentation Service Marketing direct Marque Positionnement Informations Marché Mix d'actions Informations Mkg client Base de données Clients MV + MD Mkg client Mkg produit Marché Mix d'actions Dissolution Engagement Temps Expansion Exploration Intensité du lieu relationnel Prise de conscience Double forme de Communication individualisée Double source switching costs Double source de satisfaction Une double source de valeur de l'offre - économique : produit et service - sociale : liens, valeurs partagées Une double base de segmentation de la clientèle Source de valeur pour le client Valeur du client pour l'entreprise Produit, service, social Image de l'entreprise _ Coût total client Valeur totale client Argent, temps, énergie Coûts psychologique Profit par le client Valeur livrée au client Eveil de la relation Lune de miel Attention spéciale à certaines zones de la trajectoire relationnelle Attention spéciale à certaines zones de la trajectoire relationnelle Rupture Signaux de dissolution Informations disponibles et activités Acheteur convaincu Acheteur régulier Acheteur occasionnel Inactifs Anciens clients Acheteur essayeur Ancienneté Prospects chauds Prospects Suspects Comportement passé du client Vraisemblance de réponse à l'offre Niveau de l'effort promotionnel CLIENT Actions / réactions -clefs pub -mailing envoyé -réaction - Contrôle marketing -synthèse financière -rendements . Etude des analyses -tableau de bord -typologie -segmentation -RFM . PROSPECT Gestion de l'adresse -nom -prénom -adresse -code INSEE Enrichissement -score prénom -score rue -divers . Gestion des achats -date -montant -origine Construction de segments sur cette base Potentiel économique Période suivante Montant Fréquence Récence CLIENTS Æ, Ò, œ- Ò- â- . b. c. e. [...]

[...] Méthodes explicatives : - Modèle de réponse (segmentation AID, CHAID, régression logistique, analyse discriminante, - Scoring, - Méthodes exotiques (réseaux de neurones, algorithmes gééntiques), - Analyse de suivie, - Plans de tests. I. Présentation de plusieurs techniques 1. Profiling Affecter à chaque adresse les variables de qualifications disponibles. - Les données liées au prénom Age estimé, sexe, indice de mondanité . - Les données individuelles Possession ordinateur, fax, ligne numérique, ancienneté adresse . - Les données liées à l'immeuble Type d'habitat, résidences secondaires . [...]

[...] Politique de parrainage : un client devient informateur. Politique de réactivation : ancien client éliminé et basculé en prospect, bien souvent un meilleur taux e remontées (facteur pouvant aller de 3 à 10) Politique de rétention Se traduit par le taux d'attrition : perte de clientèle ou d'abonnés. Les sources de l'attrition ; - Non concordance entre le client et l'adresse (ex : NPAI) - Disparition du client - Disparition du besoin - Glissement de l'offre : produit ou prix ne correspondant plus aux besoins du client - Souhait d'une rupture des relations commerciales Politique de rétention préventive : avant rupture. [...]

[...] L'inférence : le scoring, le géomarketing . SECTION 6. DEVELOPPER DES PROGRAMMES DE MARKETING DIRECT Question clés : - L'intégration du marketing direct, - La répartition des efforts MDR/MDC - Programmes MD Clients existants - Programmes MD Recrutement 1. Objectifs Marketing Direct - Simples, - Mesurables, - Attractifs / motivants, S.M.A.R.T - Réalistes, - Temps limité Stratégies de Marketing Direct Calcul de la Life Time Value : mesure de la financière d'un prospect ou client pendant une durée (prévue, restante) de sa relation avec l'entreprise. [...]