Analyse de l'environnement bancaire et stratégie marketing

Thèmes abordés

Banque - Assurance, stratégie marketing, environnement concurrentiel, banques en ligne, comptabilité, relation client, digitalisation, conseiller bancaire, conseiller en ligne

Résumé du document

Devoir corrigé composé de 2 exercices dans le domaine de la stratégie bancaire :
- Un tableau de bord à compléter
- Une question sur les menaces de l'environnement bancaire et les solutions proposées par le marketing

Extraits

[...] Les banques mettent ainsi en place divers types d'actions, elles participent ainsi aux conversations sur le Net à travers divers supports de communication (chats, blogs, visioconférence, réseaux sociaux). Elles en retirent plus de transparence avec leur client en matière de communication. Les banques mutualistes (Crédit Agricole, BPCE ou Crédit Mutuel) en profitent ainsi pour mettre en avant les valeurs mutualistes du sociétariat à l'issue de ces campagnes de publicité. Bibliographie Financial Times (2014), « Maurice Lévy tries to pick up Publicis after failed deal with Omnicom » décembre 2014. [...]

[...] Les Echos (2016), « Comment le digital transforme le métier de conseiller bancaire ? », Les Echos octobre 2016. Les Echos (2016), « Nous sommes entrés dans l'ère de l'artisanat de masse », Les Echos décembre 2016. [...]

[...] Autrement dit, dans cette configuration, la demande domine l'offre, de sorte que l'« ubérisation2» permet de mettre à disposition quasi-instantanément un produit ou service pour répondre aux besoins immédiats des consommateurs et à moindre coût. Il s'agit par conséquent d'un basculement du pouvoir vers le consommateur qui paye les nouveaux services offerts sur ce secteur à moindre coût grâce à l'accroissement de la concurrence. Les banques doivent donc se réinventer pour relever ces deux défis majeurs. Parmi les solutions à développer pour ces établissements et qui se basent sur le marketing bancaire, nous pouvons en répertorier trois. : Un nouveau modèle de relation client basé sur l'utilisation des réseaux sociaux dans la banque. [...]

[...] Il en est de même avec le développement d'un nouvel acteur qui est le conseiller en ligne, ce dernier relayant ses collaborateurs de l'agence physique dans le conseil et l'assistance de la clientèle dans des plages horaires plus flexibles. Enfin, l'évolution de la clientèle amène à repenser le format des agents avec un conseiller plutôt généraliste qui oriente le client vers un de ses collaborateurs plus spécialiste. Une communication recentrée sur le client Il s'agit pour la banque de redorer leur image, notoriété écornée par les médias et les hommes politiques en raison de leur responsabilité dans la crise de 2008 et suite à la révélation des divers scandales et fraudes. [...]

[...] En effet, les clients fréquentent moins leur agence puisqu'ils sont capables de réaliser des opérations simples (consultation de compte, virement, souscription de produits simples) à distance sur internet via leur mobile. En effet, selon l'études Haris, en des français géraient leurs comptes uniquement à travers internet. Le canal digital (banque en ligne, mail) constitue ainsi un nouveau contact relationnel et commercial avec la clientèle. Depuis compte bancaire sur 3 en France est ouvert en ligne (Les Echos du 18 octobre 20163). [...]