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La perception de la culture d'entreprise et de la performance

La perception de la culture d'entreprise et de la performance
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Résumé

Sommaire Introduction............................................................................................................................p 1 Partie 1 : Synthèse de littérature 1. La culture d'entreprise : un actif immatériel........................................................................p2 1.1 Naissance et évolution de la notion de culture......................................................p2 1.1.1 Origine de la culture................................................................................p2 1.1.2 La culture d'entreprise.............................................................................p4 1.2 Les différentes composantes de la culture d'entreprise..........................................p9 1.2.1 La tradition..............................................................................................p9 1.2.2 Les métiers.............................................................................................p10 1.2.3 Les valeurs.............................................................................................p11 1.2.4 Les rituels..............................................................................................p11 1.2.5 Les symboles.........................................................................................p12 2. La culture d'entreprise : un facteur clef de succès ............................................................p13 2.1 la performance opérationnelle..............................................................................p13 2.1.1 Du manager à l'équipe............................................................................p15 2.1.2 De l'équipe à l'individu..........................................................................p16 2.2 L'approche de Devillard et Rey...........................................................................p17 2.2.1 L'infra-culture et le mode opératoire culturel.........................................p17 2.2.2 Des logiques qui alimentent l'infra-culture............................................p20 Partie 2 : Démarche méthodologique et étude empirique 1. Présentation des hypothèses................................................................................................p23 2.Justifications des choix méthodologiques sélectionnés.......................................................p24 2.1 Choix de la méthode.............................................................................................p24 2.2 Choix du type d'approche.....................................................................................p26 2.3 Choix du type d'entretien.....................................................................................p26 2.4 Choix du genre d'entretien...................................................................................p27 2.5 Traitement du matériau.........................................................................................p28 2.6 L'échantillonnage..................................................................................................p29 2.7 Déroulement des entretiens..................................................................................p29 2.8 Extraction des résultats........................................................................................p30 2.8 Utilisation du logiciel Wordmapper.....................................................................p30 Partie 3 : Analyses et critiques des résultats 1. Résultats selon l'approche du modèle de Devillard et Rey................................................p31 1.1Etude documentaire..............................................................................................p31 1.2 Etude qualitative..................................................................................................p39 1.2.1 Analyse du thème 1...............................................................................p39 1.2.2 Analyse du thème 2...............................................................................p47 1.2.3 Analyse du thème 3...............................................................................p50 1.3 Analyse par Wordmapper.....................................................................................p53 2. Vérification des hypothèses...............................................................................................p59 Conclusion générale ..............................................................................................................p60 Limite du sujet.......................................................................................................................p61 Glossaire................................................................................................................................p62 Bibliographie.........................................................................................................................p63 Annexes ....................................................................................................................... p64 à 112

La culture est une notion connue et commune à tous, mais elle est aussi la moins formalisée. En effet, il est difficile de définir cette notion qui n’est pas la même pour tout le monde. Dans une société où nous avons tous besoin de règles définies et écrites, les notions informelles nous échappent alors que c’est grâce à elles que nous pouvons nous différencier. Au niveau d’un état ou d’une famille, le fonctionnement d’une culture est le même pour tous même dans une entreprise. L’actif immatériel de l’entreprise est représenté par les règles, normes et façon de penser et d’agir. En essayant de voir au-delà des affiches des salles de réunion ou des slogans sur les sites corporate, on peut définir cet actif comme stratégique. En effet, en tentant de voir à travers les mots et les notions, on constate que cette culture génère une source de richesse favorisant le développement de l’actif humain de l’entreprise et permet de se différencier face à la concurrence. Dans un contexte où on prône le développement, la prise de risque et la diversité, on remarque que la culture d’entreprise est un levier et peut créer une grande force au sein des équipes en provoquant des effets de cohésion de groupe. Bien qu’immatérielle, on peut dire que la culture d’entreprise est constituée par l’ensemble des avantages et des handicaps concurrentiels, éléments complexes et rarement étudiés, alors que les facteurs clefs de succès sont plus visibles et manœuvrables et eux ont été depuis plus longtemps étudiés et quantifiés. Ce mémoire tentera de définir dans un premier temps le terme de culture d’entreprise. L’analyse se portera sur différentes perceptions de la notion de la culture d’entreprise, ses évolutions et ses principales caractéristiques. Nous verrons quelles sont les approches méthodologiques possibles pour étudier la culture d’entreprise. Par la suite nous tenterons de définir la notion de performance et en quoi est-elle liée à la notion de culture d’entreprise. L’étude de ce mémoire repose sur l’analyse de la culture d’entreprise de l’agence bancaire Crédit du Nord à Amiens. Pour mener à bien cette étude, une analyse et des hypothèses ont été posées pour aboutir à des résultats et des interprétations. En ce qui concerne l’analyse, je me suis appuyé sur un modèle connu dans ce domaine pour mettre en exergue les points convergents et divergents de la perception de la culture d’entreprise et de la performance au sein d’une agence bancaire.

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