La notion de culture d'entreprise - sources et formation
Cours - 14 pages - Management organisation
La mondialisation est un thème que l'actualité évoque au quotidien. Elle se définit par l'accroissement des mouvements de biens, de services, de main-d'œuvre, de technologies et de capital à l'échelle internationale. Actuellement, un nombre important d'entreprises...
L'équipe de travail, un sous-système de l'entreprise
Cours - 7 pages - Management organisation
L'équipe de travail est définie par Cohen et Bailey comme « un ensemble d'individus qui sont interdépendants au regard de leurs tâches, qui partagent des responsabilités au niveau des résultats, qui voient et sont vus par les autres comme une entité sociale distincte imbriquée dans un système...
Les structures et les organisations des sociétés
Cours - 10 pages - Management organisation
L'entreprise individuelle présente un risque majeur pour l'entrepreneur, puisqu'il engage entièrement son patrimoine pour subvenir à d'éventuelles dettes professionnelles. Cependant, il existe plusieurs lois pour protéger le patrimoine de l'entrepreneur et inciter la création...
Introduction au management des projets
Cours - 6 pages - Management organisation
Dans un monde caractérisé par les innovations technologiques sans précédent, la libéralisation de transactions commerciales, l'amélioration continue de la qualité des produits et des services dont l'objectif est de satisfaire les parties prenantes de l'entreprise à savoir, répondre...
Le risque et la performance dans l'externalisation de la relation client
Cours - 14 pages - Management organisation
Le rôle du risque dans les entreprises a aujourd'hui considérablement augmenté. Aucune d'entre elles ne peut échapper à prendre un jour ou l'autre une décision risquée. Peut-être parce qu'aujourd'hui les conséquences sont plus visibles. Selon Pablo et Sitkinlxxix, le risque est une...
L'externalisation de la relation client
Cours - 7 pages - Management organisation
Dans leur ouvrage « La dynamique du client, une révolution des services, Mulliez et Whiteley se demandent en quoi la dynamique du client est une révolution en France. Premièrement, parce que les « chasses gardées», les monopoles disparaissant (France Telecom, EDF - GDF), les entreprises doivent...
L'externalisation, une nouvelle forme stratégique et organisationnelle
Cours - 14 pages - Management organisation
Le Guide européen du management de l'externalisation donne un bref aperçu du contexte actuel de l'externalisation. Le développement en forte croissance des services marchands aux entreprises (marché mondial de plus de 500 milliards de dollars, dont plus de 50% en Europe) amène les entreprises à...
Les conséquences de changements socio-organisationnels sur le comportement des salariés
Cours - 9 pages - Management organisation
Qu'il soit attendu ou inopiné, désiré ou subi, le changement rencontre toujours des formes diverses de résistances. Mesurer ce changement, ses effets sur l'organisation et sur les salariés permettent de diagnostiquer sa nature et de distinguer les changements réels des simples mises au point et...
L'entreprise citoyenne - publié le 27/06/2010
Cours - 3 pages - Management organisation
La citoyenneté est un concept qui engage l'entreprise avant de toucher sa stratégie de marque. L'engagement responsable de l'entreprise guide toutes ses parties prenantes et ses choix stratégiques. La responsabilité de la firme est d'ordre social et environnemental et la ramène à des concepts...
Manuel "Maîtrise des enregistrements"
Cours - 5 pages - Management organisation
Cette procédure a pour objet de décrire les règles d'identification, de collecte et indexage, d'accès, de classement, de stockage, de conservation et d'élimination des enregistrements dans le but de s'assurer que le système de management de la qualité fonctionne de façon efficace...
Communication et dynamique de groupe
Cours - 2 pages - Management organisation
La communication est un sujet qui ne cesse de revêtir une importance particulière dans tous les domaines de la vie. Il est impossible de vivre sans communiquer. Un manager, dans une organisation, doit communiquer à ses collaborateurs les objectifs de l'organisation, ses attentes, sa manière de...
Une GPEC pour développer les compétences et pour motiver les salariés
Cours - 6 pages - Management organisation
Formation : Ensemble des activités visant à assurer l'acquisition des capacités pratiques, des connaissances et des attitudes requises pour occuper un emploi. Elle permet aux employés d'être plus compétents, plus impliqués, mieux informés ; également de se réorienter professionnellement....
La gestion de la qualité en entreprise : un avantage concurrentiel
Cours - 20 pages - Management organisation
Un produit ou un service de qualité n'est pas nécessairement un produit ou service haut de gamme avec des hautes performances et ayant un prix élevé. Ce sera un produit ou un service qui va satisfaire le client. (Qualité/Satisfaction) La satisfaction vient de la promesse du produit....
Les joint-ventures ou coentreprises
Cours - 3 pages - Management organisation
La coentreprise, ou joint-venture est un accord entre deux partenaires issus de pays différents et qui consiste en la création ou l'acquisition conjointe d'une filiale commune sur le marché du partenaire étranger. Cette coopération est envisagée sur le long terme. La création d'une...
Les notions d'erreur et de risque en management
Cours - 16 pages - Management organisation
Danielle-Claude Bélanger (1997), nous exprime ce qu'est selon elle l'erreur : « …une erreur c'est une faute ; c'est le fait de se tromper ; c'est grave, déshonorant, honteux ! Ça nous fait rêver d'être six pieds sous terre ; ça nous empêche de dormir après coup ; ça décourage ; c'est moche,...
Business performance and RIOS
Cours - 4 pages - Management organisation
The concept of business performance is based on the torque value / cost, the goal being to optimize the ratio between the two (Minimizing costs, maximizing the value produced). The goal is to ultimately increase production and lower costs. (A financial value is not sufficient by itself to account...
La complexité de l'environnement
Cours - 15 pages - Management organisation
La dynamique et la complexité croissantes de notre environnement général ne permettent plus de concevoir des organisations finies et immuables. L'entreprise, au plan organisationnel, comporte une partie formalisée et une partie flexible, adaptative et sujette à l'évolution. En effet,...
Le rôle des réseaux formels
Cours - 17 pages - Management organisation
Certains réseaux formels jouent un rôle important dans le processus de légitimation du manager. En effet, dans le management de son environnement ce dernier doit établir une vraie démarche de dialogue. La négociation devient incontournable pour les grandes décisions qui concernent la pérennité de...
Management : diagnostics, internationalisation, etc.
Cours - 21 pages - Management organisation
L'entreprise évolue dans un environnement de plus en plus complexe et incertain du fait de la mondialisation, des évolutions technologiques... L'analyse de l'environnement est nécessaire pour mieux cerné les opportunités et menaces qui concernent l'entreprise c'est donc une...
Entrepreneuriat : logique entrepreneuriale, managériale, etc.
Cours - 16 pages - Management organisation
La conception qui domine est celle de Schumpeter : à savoir qu'un entrepreneur doit surtout être un innovateur. Il est important en effet d'avoir une idée nouvelle pour réussir. L'entrepreneur peut créer de nouveaux produits, les améliorer ou apporter des service annexes ou créer de...
La documentation qualité
Cours - 9 pages - Management organisation
La mise en place d'un système qualité permet de répondre aux attentes des clients, mais de nombreux autres avantages peuvent en découler, à savoir : - l'amélioration des résultats, de la coordination et de la productivité ; - la satisfaction des exigences des clients ; - la confiance de la...
Exercice corrigé de Gestion - niveau Terminale Bac PRO AMA
Cours - 3 pages - Management organisation
L'entreprise « E-medi@ » est une SAS (société par actions simplifiée, sans minimum d'associé, avec un capital minimum de 37 000 euros). Elle a un capital de 37 000 euros et un chiffre d'affaires de 387 000 euros (données 12-2009), immatriculée au registre du commerce de Paris le 2 aout 1999. Son...
La démarche qualité : objectifs, lancement, etc.
Cours - 8 pages - Management organisation
Une démarche qualité est un outil de changement créant une dynamique de progrès continue dans le fonctionnement de l'entreprise (qualité interne) et la satisfaction de ses clients (qualité externe). Cela favorise la pérennité et le développement de l'entreprise. Une démarche qualité est...
Le tableau de bord de gestion et le balanced scorecard
Cours - 16 pages - Management organisation
Tout manager a besoin d'informations pour prévoir l'avenir et le préparer, faire le point de la situation présente, motiver ses collaborateurs, les évaluer et appréhender les conséquences potentielles de ses décisions et de leurs alternatives. De nombreux décideurs utilisent ainsi tout un...
La gestion des risques en mode projet
Cours - 26 pages - Management organisation
Présentation de Management sur la gestion des risques en mode de projet.
Le pouvoir managérial et le pouvoir actionnarial dans l'entreprise
Cours - 48 pages - Management organisation
Postulat de base : - tout comportement humain comporte des coûts et des bénéfices et l'individu cherche à maximiser le résultat net de son comportement ; - le détenteur du pouvoir exerce une influence sur son subordonné parce qu'il a la possibilité d'affecter le résultat net du...
La fixation des prix
Cours - 4 pages - Management organisation
Pour fixer ses prix, le manageur doit identifier ses coûts en tenant compte des contraintes suivantes : - une entreprise ne peut survivre longtemps si elle est en perte ; - en tant que responsable d'un centre de profit, il doit réaliser des profits ; - la revente à perte est interdite en...
Typologie des systèmes productifs et étude du temps de travail
Cours - 8 pages - Management organisation
Gérer une production consiste à organiser les flux physiques par rapport aux moyens de production. Une typologie de production est fondamentale car elle conditionne le choix des méthodes les plus adaptées. 3 grilles d'analyse (c.à.d. 3 classifications) (...) Sommaire Introduction I)...
La notion de veille : information, renseignement, etc.
Cours - 23 pages - Management organisation
On peut définir l'information comme étant un « élément de connaissance susceptible d'être codé pour être conservé, traité ou communiqué ». Pour l'entreprise, le terme d'information fait référence à un ensemble de connaissance de nature différente dont le rôle est essentiel à...
La notion d'investissement : ressources internes et externes
Cours - 16 pages - Management organisation
Fiche de révision de Management sur le chapitre "L'investissement" du BTS MUC.
