Stress et souffrance au travail - En améliorant la gestion de la dissonance émotionnelle, les stratégies de régulation émotionnelles diminueraient-elles le burn-out ?

Thèmes abordés

Stress, stress professionnel, souffrance au travail, émotions, gestion des émotions, burn-out, médecine du travail, bien-être des salariés, bien-être au travail, gestion des risques, psychologie sociale, santé, santé au travail, projet tutoré, L3 Psychologie

Résumé du document

Longtemps ignorée par les études et minorée dans les faits, la souffrance au travail trouve depuis plusieurs années maintenant une actualité particulière. Or, le cas de la France constitue un cas intéressant dans la mesure où elle est régulièrement listée parmi les pays disposant d'une prise en charge relativement médiocre de cette question. [...]
Pourtant, très peu de cas sont officiellement reconnus par les services de médecine du travail ou par les médecins traitants des salariés qui les consultent. Ce paradoxe tient notamment à la faible valorisation des problématiques psychologiques en milieu professionnel. [...]
Compte tenu des apports de la recherche en matière d'analyse du fonctionnement des mécanismes de dissonance émotionnelle, la question est donc aujourd'hui de comprendre comment diminuer l'impact des situations à risques sur les actifs.

Extraits

[...] C'est notamment ce qu'analyse Valéry (2017) lorsqu'il affirme que les RPS « résultent d'une association de facteurs issus de la situation de travail, de l'individu et de phénomènes de société. Ainsi, la recherche de « dangers » propres à chacun de ces domaines est difficilement réalisable dans l'absolu »6. Ainsi, c'est donc le caractère personnelle et circonstancié des risques psycho-sociaux qui rend difficile leur appréhension dans la mesure où les critères généraux peuvent s'appliquer différemment selon les individus. Toutefois, des méthodes existent pour analyser les situations et faire ressortir les cas pathologiques. [...]

[...] De ce fait, le contenu des tâches s'est sensiblement modifié sans pour autant être tout à fait pris en compte par les autorités compétences (professionnelles, médicales, psychiatriques, etc.). Le concept de dissonance émotionnelle correspond pourtant à une réalité psychique bien présente chez les actifs. Toutefois, tant qu'elle demeure minorée du point de vue de sa reconnaissance, elle constitue de fait un risque latent majeur. C'est la raison pour laquelle Lhuillier (2006) rappelle que cette situation « ne peut nous conduire à occulter les coûts psychiques de cette exigence d'ajustement aux nouvelles règles d'expression des émotions »14. [...]

[...] De ce fait, le lien est établi entre la dégradation physique consécutive à un malêtre d'origine psychique, et se manifeste particulièrement dans des situations d'interaction renforcée avec d'autres individus. Dans ce contexte, l'auteur identifie trois principaux symptômes caractéristiques du burn-out : l'épuisement émotionnel, le désinvestissement émotionnel, le sentiment de nonaccomplissement personnel sur le plan professionnel. Cette analyse est reprise par Dagot et Perié (2014) qui rappelle que « Maslach (1976) situe ce phénomène spécifiquement dans le contexte professionnel, décrivant le burnout comme une réponse aux stresseurs émotionnels et interpersonnels au travail »17. [...]

[...] La notion de compétence émotionnelle D'un point de vue strictement professionnel, la compétence émotionnelle désigne la capacité d'un individu à composer ses émotions dans le sens d'une plus grande efficacité professionnelle. Lhuillier (2006) reprend pour la définir les éléments établis par Goleman (2002) en écrivant que « la compétence émotionnelle est une capacité apprise fondée sur l'intelligence émotionnelle qui entraîne une performance remarquable au travail [avec] quatre grandes compétences : conscience de soi, gestion de soi, conscience et régulation des émotions d'autrui »24. [...]

[...] La question est donc ici d'organiser la substitution des émotions afin que le sujet ne se trouve pas dans une situation caractérisée par l'absence d'aide ou de solution. Cette hypothèse s'appuie donc en partie sur l'idée que la dissonance émotionnelle ne se produit chez le sujet que parce que celui-ci n'a pas d'autre recours à disposition. Méthode de recherche et expérience 1. Méthodologie La méthodologie retenue ici entend explorer la validité des hypothèses retenues pour répondre à la problématique. Pour ce faire, il conviendrait donc d'étudiant une population soumise à un stress professionnel constitutif de l'activité réalisée. [...]