Gestion relation client et marketing direct: entreprise McDonald's
Présentation - 10 pages - Communication
Accroître le CA, Fidéliser ses clients, Réduire ses coûts, Canaux de communication différents, Optimiser les tâches quotidiennes, Segmentation des clients par la base de données, Intégration du client à l'organisation et au système d'information.
Lettre de motivation pour l'obtention d'un stage en entreprise en commercialisation et relation client
Lettre type - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Actuellement en master spécialité Négociation International et Marketing à ZZZZZ School je suis à la recherche d'un stage pour mon année de césure. Ce stage serait d'une durée de 6 à 7 mois entre le 1 juin 2012 et le 31 décembre 2012.
Le paradigme de la relation banque-clients dans les services bancaires en front-office ou à distance
Étude de cas - 1 pages - Marketing bancaire
Le Maroc, depuis l'émergence des nouvelles technologies de l'information, a porté un certain intérêt à l'adaptation de ces nouvelles pratiques dans tous les domaines notamment celui de la banque. Le but serait de développer les modes d'opération et d'accomplissement des différentes prestations....
Gestion de la relation client - Ed Peelen, CRM, Customer Relationship Management - Stanley Brown
Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quand une entreprise veut s'orienter vers la relation client, elle doit se remettre en question et « repenser » sa structure, ses missions, sa gestion du personnel, sa culture ainsi que ses systèmes d'exploitation. Toute cette réflexion en interne a pour but de produire un...
Le marketing relationnel client
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Marketing Client est un marketing à plusieurs variables. Il s'intéresse à la demande, à nos attentes, envies, besoins. Ce marketing client est de plus en plus personnalisé. Cela nécessite d'avoir des connaissances très approfondies. 100 nouveaux produits arrivent tous les jours...
Relation client: les moyens de fidéliser les clients
Fiche - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Fidéliser le client c'est nouer avec lui des relations fortes. Il y a plusieurs principes de bases : - Faire participer tout les services de l'entreprise à la gestion de la satisfaction et de la fidélité. - Prendre en compte la voix du client (feed-back) dans...
Management stratégique chez DOVE, la campagne de la relation client
Mémoire - 4 pages - Stratégie
La marque Dove appartient à l'une de plus fameuses compagnies, Unilever, et est apparue en 1957, en même temps avec le lancement d'un savon pour la beauté, qui démontrait, par des études cliniques, qu'il ne sèche pas la peau, car il est plus délicat que les savons normaux. Cette promesse - «...
Gestion de la relation client: outils, stratégie relationnelle et principes d'organisation
Cours - 2 pages - Management organisation
Les outils de l'organisation de la GRC : - NTIC => Téléphone/Web/ CTI-PABX-SVI/ Intranet/ Réseaux sociaux. - Plate-forme téléphonique (émettre & recevoir des appels). - Réclamations/ Prise de commandes/ Informatique. - Ressources humaines. - Transversalité multicanale....
Le cycle d'exploitation : les relations avec les clients
Cours - 17 pages - Finance
Les réductions commerciales : Rabais : réduction pour défaut de qualité ou non conformité Remise : réduction eu égard de la quantité achetée Ristourne : réduction pour récompenser la fidélité de l 'acheteur A déduire de la base imposable TVA....
Fiche E4 BTS NRC Négociation vente : Négocier en B to C avec un prospect
Fiche - 4 pages - Management organisation
Fiche E4 complète de BTS Négociation Relation Client session 2010 sur une négociation en B to C avec un prospect. La démarche consiste à vendre un abonnement à un quotidien alsacien.
BTS Management des unités commerciales: épreuve d'analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Identification de l'entreprise •Réseau : Commerce de proximité maxi discount, vente de produits à dominante alimentaire et discount. •Statut juridique : SAS Ed. •Siège : 120 rue du Général Malleret Joinville, Vitry-sur-Seine (94). •Capital : 200 090 475 €.
Fiche E4 BTS NRC Négociation managériale : recrutement en entreprise
Fiche - 4 pages - Management organisation
L'entreprise AC2M67 se situe sur un marché avec une forte concurrence, puisqu'on y trouve plus d'une dizaine de concurrents uniquement sur le secteur de Strasbourg. Néanmoins, c'est aussi un marché très ouvert, puisqu'il vise tout les professionnels que ce soit du primaire, du...
Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des Grands Magasins
Mémoire - 31 pages - Marketing distribution
Dans une première partie nous définirons donc la fidélisation sous toutes ses formes, nous établirons une relation entre satisfaction et fidélité. Ensuite, nous verrons de quelle manière l'on mène des actions de fidélisation, de la construction d'une base de données aux différentes...
La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management)
Cours - 22 pages - Management organisation
La Gestion de la relation client est la capacité à identifier, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l'optique d'augmenter le chiffre d'affaires et les bénéfices. Ce document présente les stratégies adoptées par les entreprise pour maintenir une relation...
COURS de Gestion de la Relation Client GRC - CRM Customer Relationship Managment
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours de GRC : Gestion de la Relation Client / CRM Customer Relationship Managment Définition et analyse des différentes formes de GRC, bases de données, analyse des différentes segmentation de clients ( segmentation RFM, par cycle de vie, ...), valeur du client pour...
Le multicanal au service de la relation clients - Alain Bernard et Djamel Khamès (2004)
Fiche de lecture - 6 pages - Marketing distribution
Ce travail est l'analyse et la synthèse de l'ouvrage. Étant donné que cet ouvrage fut publié en 2004, et que les modes de communication ont considérablement évolué depuis cette époque, il était nécessaire d'adapter ce travail à l'environnement actuel. Les idées générales des auteurs seront...
La gestion relation client
Cours - 20 pages - Brand management
Pendant très longtemps le marketing était orienté produit. Aujourd'hui, il s'oriente résolument vers le client. On parle ici de la demande. C'est le client qui devient l'objet de toute les études, les investissements, les convoitises de la part des entreprises. Il...
Le développement de la relation client par le marketing direct
Fiche - 3 pages - Brand management
- Le marketing direct permet un lien sans intermédiation avec le client. - Le marketing direct s'appuie sur des moyens et des outils interactifs optimisant la personnalisation de la relation client. - Les actions du marketing direct sont quantifiables, efficaces et...
La gestion de la relation client et la fidélisation
Dissertation - 13 pages - Brand management
L'apparition et l'évolution des concepts de « relation client » et de « fidélisation » s'inscrivent dans un contexte favorable à leurs émergences. Déjà, dans les années 1950, des méthodes de commercialisation s'appuyaient sur une distribution et une communication de...
La gestion de la relation client : fondamentaux et enjeux
Dissertation - 4 pages - Brand management
Le marketing repose donc sur la compréhension du fonctionnement du marché et des besoins de la clientèle afin de proposer des offres adaptées. Le client reste en cela un élément fondamental à cerner, à comprendre, à satisfaire et à fidéliser.
La gestion de la relation client : définition, composantes, etc.
TD - Exercice - 67 pages - Management organisation
L'économie de production favorisée par la fin de la 2e Guerre mondiale avait pour caractéristique principale le marketing transaction. La vision de l'entreprise était exclusivement orientée vers le produit.
Relation client : comprendre le comportement des consommateurs
Cours - 28 pages - Brand management
Pourquoi analyser le comportement du consommateur ? - Déduire de l'information à partir de l'analyse comportementale, sans mettre à contribution le client. - Aider les marques à être plus orientées vers le client dans leur approche commerciale et accompagne le consommateur...
L'enseigne Printemps et la gestion de la relation client
Dissertation - 13 pages - Brand management
Printemps a été créé en 1865 par Jules Jaluzot, l'enseigne a été rachetée en 1992 par le Groupe Pinault-Printemps-Redoute, propriétaire entre autres de Gucci et de la Fnac. En 2006, le Groupe PPR cède le Printemps à RREEF, associée au Groupe Italien Borletti. Printemps est une chaîne...
La gestion de la relation client : évolution, fidélisation, etc.
Cours - 4 pages - Management organisation
Synthèse de Management sur la gestion de la relation clientèle présentant son histoire, l'évolution de la relation entre les consommateurs et les entreprises, les moyens et outils nécessaires à sa mise en place en entreprise.
Mécanismes de vente et gestion de la relation client
Fiche - 53 pages - Management organisation
Pré requis : - Avoir une vision générale d'un acte de vente - Connaître les mécanismes de la communication Tous cadres ou collaborateurs ayant des relations de type : - Management, chef de service, de département ou rayon - Vente (idée, produit, services, ...) - Direction générale...
Les nouvelles technologies, levier de la relation client en marketing
Dissertation - 7 pages - Marketing NTIC
Le marketing est une démarche visant à satisfaire les désirs et besoins du consommateur, dans la logique de la stratégie de l'entreprise, au travers d'un échange de bien ou de services. Il est apparu dans les années cinquante aux Etats-Unis, puis partout dans le monde, révolutionnant le...
La gestion de relation client CRM (Customer Relationship Management)
Dissertation - 5 pages - Management organisation
La satisfaction du client est plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises et se concrétise par une gestion personnalisée de la relation client : comprendre les clients et leurs attentes, les fidéliser, les inciter à consommer davantage. Le CRM,...
Exemple de procédure qualité "Relations clients"
Fiche - 6 pages - Audit
Cette procédure a pour objet de définir les dispositions prises en matière d'écoute et d'échanges d'informations avec le client, ainsi que les dispositions prises pour s'assurer de sa satisfaction (...)
Ed Peelen, "Gestion de la relation client": essai critique
Dissertation - 6 pages - Brand management
Le terme de la gestion de la relation client ou de marketing "one to one" apparaît en France en 1997. Mais le concept est né dans les années 1990 pour pallier aux insuffisances du marketing de masse qui avait rendu le client plus volatile, plus sollicité et plus exigeant....
La gestion de la relation client - publié le 18/03/2009
Fiche - 9 pages - Communication
Document: La gestion de la relation client, cours de 33 pages Extrait: Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout moment de deux groupes : les nouveaux clients et les clients...
