Gestion de la relation client et politique
Présentation - 13 pages - Économie générale
Le personnage politique doit savoir se vendre auprès de ses électeurs potentiels, lutter sur un marché très concurrentiel, il doit se démarquer et c'est la stratégie de marketing avec le CRM qui lui permet d'anticiper les réactions des électeurs par la collecte d'informations, qui lui...
L'externalisation de la relation client
Cours - 7 pages - Management organisation
Dans leur ouvrage « La dynamique du client, une révolution des services, Mulliez et Whiteley se demandent en quoi la dynamique du client est une révolution en France. Premièrement, parce que les « chasses gardées», les monopoles disparaissant (France Telecom, EDF - GDF), les...
Les technologies au coeur de l'évolution de la relation client au sein des établissements bancaires
Cours - 10 pages - Marketing bancaire
Afin de répondre aux demandes clients et à leurs propres exigences, les banques se sont donc efforcées d'intégrer de nouveaux canaux de distribution. Le but était d'offrir un niveau de service clientèle élevé afin de satisfaire et de fidéliser le client. L'émergence...
La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 08/03/2012
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le B To B : relation entre entreprise et son consommateur final. La GRC permet aux fournisseurs de passer d'une commercialisation de masse à une commercialisation personnalisée, marketing one To one. Le B To B to C : Equivaut à la chaine de distribution. Le producteur connaît moins de...
Le marketing direct: faut il ou non une relation, personnalisée, interactive, à distance entre le producteur et le client?
Présentation - 84 pages - Théories et stratégies marketing
Marketing Direct: « Une forme du marketing qui vise à modifier l'approche classique du marché en la remplaçant partiellement ou totalement par une approche directe, c'est-à-dire personnalisée, interactive, à distance »....
Négociation et merchandising : les différents enjeux dans la relation fournisseur distributeur
Présentation - 28 pages - Marketing distribution
Auparavant, le distributeur confiait le merchandising au fournisseur pour lequel il avait le plus d'affinités. La négociation avait donc un rôle essentiel ? créer une véritable relation pour pouvoir espérer une contrepartie Aujourd'hui plusieurs facteurs ont remis en cause ce...
Etude de cas sur Vodafone et sa relation client
Étude de cas - 5 pages - Brand management
Vodafone est unique grâce à son large spectre dans le milieu de la technologie réseau (jeux en ligne, messagerie instantané, partage de photos/vidéos, information en direct). Cela lui permet de construire un réseau de clients très large et étendu sur le monde tout en étant basé au...
La gestion de la relation client et le business to business dans le domaine électronique
Cours - 10 pages - Marketing NTIC
Nowadays, in our technological world, businesses have to take into account many new different parameters. Within the last decade, the development of the Internet and the access to a worldwide network also contribute to develop new businesses. Starts up and e-shops are now part of the...
Gestion des relations clients de "Kultur 3000"
Étude de cas - 5 pages - Communication
Les premières enquêtes de satisfaction sont apparues dans les années 90. Elles se sont fortement développées depuis 95 et elles sont depuis près de 10 ans utilisées par toutes les entreprises qui se soucient de l'opinion de leurs clients. Dans notre cas « kultur3000 », le site de cette...
Exemple de Gestion de la Relation Client: Mauboussin
Étude de cas - 8 pages - Marketing luxe
Un CRM, soit Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client, est un outil du domaine du marketing qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et prospects et de traiter les informations recueillies afin d'adapter leurs produits et leurs...
Le risque et la performance dans l'externalisation de la relation client
Cours - 14 pages - Management organisation
Le rôle du risque dans les entreprises a aujourd'hui considérablement augmenté. Aucune d'entre elles ne peut échapper à prendre un jour ou l'autre une décision risquée. Peut-être parce qu'aujourd'hui les conséquences sont plus visibles. Selon Pablo et Sitkinlxxix, le risque est une...
La Gestion de la Relation Client (GRC) - publié le 11/01/2010
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
À la fin de la Deuxième Guerre mondiale, les entreprises produisent en masse afin de satisfaire les besoins des consommateurs et afin de rééquiper les foyers, car à la suite de deux guerres mondiales, tout est à reconstruire. Les entreprises sont alors concentrées sur une production de masse et...
La Gestion de la Relation Client (GCR)
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Stratégie : processus organisationnels disposant d'une méthodologie qui visent à accroitre le CA et rentabilité de l'entreprise en développant relation durable et cohérente avec clients identifiés par leurs potentiels d'activité et rentabilité.
La gestion de la relation client et la fidélisation - Théorie
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'apparition et l'évolution des concepts de « relation client » et de « fidélisation » s'inscrivent dans un contexte favorable à leurs émergences. Déjà, dans les années 1950, des méthodes de commercialisation s'appuyaient sur une distribution et une communication de masse : la...
La gestion de la relation client peut-elle s'appliquer en politique?
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
GRC (Gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) vise à offrir des solutions technologiques adaptées permettant de créer ou d'entretenir des relations bénéfiques entre les entreprises et leurs clients dans les différents aspects de leurs...
Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client), un outil efficace pour lutter contre la crise ?
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La crise actuelle a modifié l'environnement socio-économique dans lequel évoluait l'entreprise jusqu'à présent, obligeant cette dernière à s'adapter. En ces périodes difficiles, les entreprises doivent alors se concentrer sur leurs fondamentaux, à savoir : les clients, les prospects, les...
L'e-CRM : la relation client par Internet
Cours - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Internet a, dans une double volonté d'efficacité et d'économie, dématérialisé la relation client qui existait, pour laisser place à l'e-CRM. S'il est vrai que le client bénéficie aujourd'hui de multiples moyens d'interagir avec l'entreprise (courriers, points de vente,...
Le management de la relation client (CRM) et ses conséquences
Dissertation - 20 pages - Stratégie
La mise en place d'une solution CRM est souvent initiée par une volonté d'améliorer juste un élément de la chaîne de la relation client d'une entreprise ; par exemple faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les clients...
Gestion de la relation client de l'entreprise Objectif Pharma
Dissertation - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'entreprise que nous avons sélectionnée afin d'étudier sa gestion de la Gestion de la Relation Client est : Objectif Pharma. Il s'agit d'une filiale du groupe Welcoop. Ce groupe est la nouvelle appellation depuis Septembre 2008 de la CERP, Coopérative Répartition Pharmaceutique...
Etude de la relation client de Décathlon
Étude de cas - 14 pages - Communication
18 pays plus de 50 000 employés + 350 magasins CA du groupe de 6,547 Milliards d'euros leader Français de la distribution d'articles de sport leader européen de la distribution d'articles de sport Decathlon vend ses propres produits, prix très compétitifs
La relation client et l'importance de la fidélisation
Dissertation - 11 pages - Stratégie
La relation client c'est un lien qui est établi au travers de divers moyens (communication … ), entre le client final et la marque ou l'entreprise. Aujourd'hui, il n'est plus possible de parler de développement stratégique, de fonction d'entreprise, d'accroissement de...
Gestion Relation Client: Disneyland Resort Paris
Dissertation - 2 pages - Communication
•Créateur de Disney: Walter Elias Disney. •Invention du concept du parc à thèmes. •Choix stratégiques des implantations. •31 mars 1992: ouverture du Parc Eurodisney. •1er mars 2002: ouverture du second parc. Superficie totale: 22, 30 km². Superficie des parcs: 82...
La gestion relation client de l'IUT de Juvisy
Présentation - 12 pages - Management organisation
La formation DUT techniques de commercialisation se compose de : - Création en 2005 - Formation en alternance/initiale - 500 m2 - 120 étudiants - 5 professeurs permanents - 15 professeurs vacataires - 2 secrétaires - 1 chef de département - 1 salle informatique
La marque NF au servicede la relation client
Présentation - 12 pages - Management organisation
La Norme NF EN 15838 allie les exigences de management et de performance du service avec une notion de sensibilité sociale. Elle a pour objectif de fournir des bonnes pratiques orientées client pour répondre à leurs attentes. La norme doit contribuer à améliorer les relations entre...
La relation clientèle - préconisations générales
Fiche - 4 pages - Management organisation
Avancer vers la porte quand un client arrive. C'est surtout possible quand les vendeuses ne sont pas occupées. Il ne s'agit pas de barrer le passage, mais « d'accueillir » le client, de le saluer, de lui souhaiter la bienvenue, voire de l'aider à ouvrir la porte quand il est...
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
TD - Exercice - 2 pages - Stratégie
J'ai effectué cette tâche en parallèle avec le responsable d'affaires de l'entreprise Mr Thierry LALANNE. En effet, ce dernier était chargé de se déplacer aux différents rendez-vous de visite de chantier et de déterminer la tarification. La partie administrative et de documentation m'incombait....
La gestion de la relation client - publié le 16/10/2013
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Objectifs de la GRC ? - Fidéliser ses clients 35% - Développer la connaissance client 27% - Mieux répondre aux besoins des clients 14% - Accroitre la valeur client 12% - Acquérir de nouveaux clients 3% - Cibler les clients les + rentables 2% - Réduire les...
Gestion relation client et marketing direct: entreprise McDonald's
Présentation - 10 pages - Communication
Accroître le CA, Fidéliser ses clients, Réduire ses coûts, Canaux de communication différents, Optimiser les tâches quotidiennes, Segmentation des clients par la base de données, Intégration du client à l'organisation et au système d'information.
Accueil et conduite de la relation client de l'entreprise Intermarché
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Le groupe les MOUSQUETAIRES est un des leaders européens de la grande distribution : - 6 secteurs d'activité pour 7 enseignes (Intermarché, Ecomarché, Netto, Bricomarché, Vêti, Roady et Restaumarché ; - Premier réseau de supermarchés français ; - 8 pays d'implantation: 4 000 points de vente...
La gestion de la relation client chez L'Oréal
Présentation - 51 pages - Stratégie
La GRC : un chantier prioritaire du schéma directeur SI DSIT-TS qui vise : l'amélioration de l'expérience utilisateur et l'automatisation de la gestion opérationnelle des services. Objectif du chantier : « Fluidifier les processus de gestion de la relation client et créer une...
