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Marketing des services: Etude du cas Europcar

Marketing des services: Etude du cas Europcar
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Résumé

I. Trouver les valeurs, la vision, et les principes marketing de l'entreprise permettant d'établir sa culture du service qui explique ses succès antérieurs II. Nature des difficultés que ces entreprises connaissent aujourd'hui (chiffres sur leur performance marketing et commercial) III. Analyser en termes de marketing interne ses difficultés et l'impact qu'Elle pourrait avoir sur le niveau de service IV. Formuler 5 recommandations stratégiques permettant de solutionner ces difficultés et surtout les justifier

Europcar est une entreprise française de location de véhicules créée un 1949 à Paris. Elle aujourd’hui sur son marché en Europe, disposant d'une vaste flotte de véhicules. Son siège est situé au parc d'affaires du Val Saint Quentin (dans les Yvelines). L’entreprise propose de nombreux services pour ses clients. Forte de son expérience de plus d’un demi-siècle, elle a su s’adapter à leurs différentes exigences et attentes.

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