Le contrôle de gestion et le pilotage de la performance dans les entreprises de services numériques (ESN)

Thèmes abordés

Contrôle de gestion, avantage compétitif, innovations technologiques, services numériques, pilotage de performance, indicateurs de performance, innovation

Résumé du document

La présence des ESN est très récente d'un point de vue historique sur le marché, or ces entreprises sont devenues de véritables mastodontes sur leur secteur d'activité.
Or, le contexte est à la concurrence exacerbée et conduit les ESN à s'intéresser perpétuellement à l'analyse et au pilotage de leur performance.
La performance devient un véritable levier permettant d'acquérir un avantage compétitif certain nécessitant des outils tels que ceux propres au contrôle de gestion et les innovations numériques qui sont autant de sources de rationalisation de l'allocation des ressources et de gestion de la performance.

Extraits

[...] Les indicateurs dépendent de la taille de la structure Indicateurs généraux et spécifiques Architecture du SI et circulation des données L'architecture du SI comme contrepoids à la centralisation croissante du contrôle de gestion DIVERGENCE: DIVERGENCE: Les indicateurs ne doivent pas masquer les nuances émises par les répondants satisfaction client) et ne doivent pas provoquer de déperdition des données Réalité inégalement perçue par les répondants. Recommandations Adapter les indicateurs aux problématiques de l'entreprise Rapprocher le contrôle de gestion des fonctions dirigeantes Former à l'analyse des données Conclusion Mise en place d'indicateurs questionne la mutation des entreprises en général Le contrôle de gestion apparaît comme un outil central et stratégique pour assurer la performance de l'entreprise Nécessité d'adapter les outils à l'accélération du marché Tirer profit des avantages proposés par les nouvelles technologies et les implémenter avec justesse et bon sens Les ESN sont des partenaires de surveillance de l'avancement des projets et voient leur cœur de métier évoluer vers celui de conseiller. [...]

[...] Problématique et moyens employés pour la recherche Analyse théorique et expériences pratiques Alors que les innovations numériques se succèdent à un rythme soutenu, quels peuvent être leurs apports en termes de contrôle de gestion et de pilotage de la performance des entreprises de services numériques (ESN) ? Axes de réflexion pour répondre à la problématique 1 Démarche analytique axée sur une revue de littérature 2 Etude empirique Résultat de notre étude Analyse théorique et conclusions de la revue de littérature ESN sont dépendantes des innovations technologiques Assurer la performance des ESN est central Tributaires des innovations technologiques les obligeant à se recentrer sur le cœur de métier et à intégrer un spectre d'activité couvrant toute la chaîne de valeur. [...]

[...] Le contrôle de gestion et le pilotage de la performance dans les entreprises de services numériques (ESN) Agenda 1 Choix du sujet 2 Problématique et axes de réflexion 3 Moyens employés au cours de la recherche 4 Nos réponses 5 Conclusion Choix du sujet Les ESN, un secteur de marché dont la performance dépend de son environnement La présence des ESN est très récente d'un point de vue historique sur le marché, or ces entreprises sont devenues de véritables mastodontes sur leur secteur d'activité. [...]

[...] Hypothèse 3 Favoriser une architecture du SI permettant de centraliser et de distribuer les données nécessaires aux indicateurs de performance. Résultat de notre étude NNEE COLLECTE DES DO Analyse empirique Les innovations ont été centrales dans le développement des activités Accroissement de l'efficience des indicateurs Affiner la pertinence des données (Big Data, Les indicateurs dépendent de la taille de la structure Affinement des indicateurs dépendant de la Adopter une approche à plusieurs échelles Capitaliser sur les bonnes pratiques Nécessité d'adapter le management pour Réduction du temps accordé aux tâches à profiter des bonnes pratiques peut importe la faible valeur ajoutée structure Libération des contraintes de coûts Bouleversement de la culture organisationnelle dans les ESN Présence du SI comme outil central: nécessité de garder une cohérence taille de la structure IA) Architecture du SI et circulation des données stratégique Tenir compte des enjeux interne et externe pour répondre aux problématiques de l'ensemble des parties prenantes Architecture SI joue un rôle prépondérant dans la performance Nuance: les SI ne permettent pas de répondre à toutes les problématiques de performance et le contrôle de gestion humain demeure un levier de performance Résultat de notre étude LTATS ANALYSE DES RESU Analyse empirique Les innovations ont été centrales dans le développement des activités Le numérique, un outil de démultiplication des outils de gestion de la performance si maîtrisé VALIDATION: Intégration des outils numériques pour accroître la mesure de la performance • Extension • Economies d'échelles produites Nécessité de former les équipes à l'analyse des données. [...]