La communication stratégique - publié le 06/06/2016

Thèmes abordés

Communication stratégique, SWOT, budget

Résumé du document

La communication stratégique consiste à mettre en place un ensemble de moyens de communication qui assurent la promotion d'une entreprise ou organisation, de son image, de ses marques, de ses produits, de manière cohérente, rentable et synergique.
La notion de stratégie suppose une anticipation (donc un système d'information et/ou une veille prospective) efficace, une vision de l'avenir qui assure à la démarche de communication de l'entreprise une cohérence globale

Extraits

[...] Quand communiquer ? Il est nécessaire de communiquer au moment / dans la période « juste ». Il faut donc tenir compte de la réalité du processus ou parcours d'achat : doit-on communiquer avant ou au moment de la prise de conscience du besoin ? Au moment de la recherche d'information ? De l'évaluation des solutions ? De la décision d'achat ? Communiquer trop tôt risque de mener à l'échec dans le cas général (avant la sortie d'un livre pas encore disponible / avant d'être prêt à recevoir les clients correctement dans un nouveau restaurant). [...]

[...] Quand communiquer ? Communiquer trop tard est souvent moins grave : perte de CA, lancement tardif. Il est souvent nécessaire de communiquer en créant des effets de synergie : construire des opérations ponctuelles, régulières (en fonction du choix des moyens) plutôt que de se disperser (en changeant chaque mois de support de communication pour « toucher tout le monde », ce qui est inopérant). Cela nécessite une bonne connaissance des pratiques et habitudes des cibles visées pour agir de manière efficace. [...]

[...] Elle consiste surtout dans la mise en perspective globale d'une analyse pertinente, d'une direction à prendre (ciblage et son organisation, positionnement), d'une mise en synergie de moyens généraux et de la définition d'une évaluation des résultats. Les quatre stratégies par rapport au SWOT Stratégie mini-mini : diminuer les freins en gommant les faiblesses. Stratégie mini-maxi : diminuer les freins en s'appuyant sur les opportunités. Stratégie maxi-mini : s'appuyer sur les forces pour diminuer les menaces. Stratégie maxi-maxi : s'appuyer sur les forces pour saisir les opportunités. Qui : gère la comm. stratégique ? [...]

[...] Avant même la définition du plan de communication, il est nécessaire de se pencher sur les cibles auxquels seront destinés nos messages : Cibles marketing (clients actuels ou potentiels, NCR / distributeurs et autres intermédiaires). Cibles d'influenceurs (prescripteurs, incitateurs, leaders et relais d'opinion). Une fois listées les cibles, réfléchir à leur hiérarchie : lesquelles sont prioritaires (cible principale), essentielles (cœur de cible), secondaires, relais, ultérieures ? Quoi : Quel contenu pour la communication stratégique ? Quels message seront communiqués aux cibles : institutionnels, commerciaux (de marques ou de produits), quotidiens ? [...]

[...] Quelles règles édicter pour la communication quotidienne vers l'extérieur ? Au niveau des mails (contenu / forme), de la communication interpersonnelles, téléphonique, autre Penser à favoriser l'adhésion en interne (c'est le rôle de la communication interne) : communiquer en interne au préalable les messages de la communication externe. Quelle part de liberté et d'autonomie laisser à chacun ? (mails standards ou écriture personnelle : conséquences économiques, d'image, de fidélisation, etc.) ? Importance croissante de l'orthographe (image de sérieux, de respect, de qualité et de compétence relationnelle. [...]