La valeur perçue

Thèmes abordés

Valeur perçue, notoriété, satisfaction clientèle, image de marque, satisfaction, qualité, compréhension, connaissance, marque, Palomon, E-commerce

Résumé du document

Il s'agit d'une série d'exercices corrigés sur la valeur perçue.

Extraits

[...] Quant à la note globale de satisfaction est de 6,8/10. 3.2 A partir du Doc.2 répondez aux questions suivantes : Qui est concerné par cette enquête ? Cette enquête concerne les clients de la boutique en ligne. Quel est l'objectif de cette enquête ? L'objectif de cette enquête est de connaitre les améliorations à faire Quels sont les critères étudiés dans cette enquête ? Les critères étudiés dans cette enquête sont : - Exactitude de commande : pour évaluer la conformité dans le traitement des commandes - Ponctualité de livraisons : pour examiner si les produits commandés sont livrés dans les délais convenus. [...]

[...] 3.3 Analyse les résultats obtenus : Pour le premier critère qui est l'exactitude de commande des réponses sont très insatisfaisantes et 40% sont insatisfaisantes, avec une note globale de 6,1/10 Pour le deuxième critère qui est la ponctualité de livraison des réponses sont très insatisfaisantes et 32% sont insatisfaisantes, avec une note globale de 9,2/10 Pour le troisième critère qui est la facilité de prise de commande des réponses sont très insatisfaisantes et 32% sont insatisfaisantes, avec une note globale de 7.9/10 Pour le quatrième critère qui est l'aide en ligne des réponses sont très insatisfaisantes et 42% sont insatisfaisantes, avec une note globale de 8.2/10 3.4 dans quelle zone de satisfaction se trouvent les clients de la boutique en ligne, qu'est-ce que cela signifie pour l'entreprise ? La note globale de satisfaction des clients en ligne est de 8/10. Les clients de la boutique en ligne se trouvent donc dans la zone qui est une zone d'excellence. Cette zone regroupe les clients satisfaits et fidélisés). Cela signifie pour l'entreprise que les clients de la boutique en ligne sont satisfaits du service. [...]

[...] Elle permet d'atteindre un public potentiellement nouveau, ce qui contribue à renforcer la notoriété de la marque et spécialement la notoriété spontanée. Activité 3 : Utiliser ses connaissances pour analyser une situation. 3.1 Expliquez les informations contenues dans le Doc 1. : Le document 1 est un histogramme représentant le niveau de satisfaction des clients. Chaque colonne représente le pourcentage de client ayant donné une note de satisfaction de 1 à 10. L'histogramme est composé de 3 zones. Les notes de satisfaction de 1 à 5 constituent la zone A (clients susceptibles d'être infidèles). [...]

[...] La valeur perçue Activité 1 Retrouvez-la ou les définitions pour chacun des termes suivants en associant les numéros et les lettres comme il convient : 1. B 2. A 3. C 4. J 5. F 6. G 7. E 8. D 9. H 10. I Complétez le schéma de synthèse avec les notions clés suivantes : Activité 2 : Travailler une notion 2.1 : Mesurez la notoriété de la marque Palomon Taux de notoriété spontanée (sans recours à une liste de marque) : (38/400) = Taux de notoriété assistée (avec recours à une liste de marque) : (130/400) = 32,5% Taux de notoriété globale : + 32,5% = 42% 2.2 : Commentez vos résultats : Les résultats révèlent un niveau de notoriété modéré avec un taux de notoriété spontanée de et un taux de notoriété assistée de 32,5%. [...]