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Étude de cas Société Générale : comment améliorer la performance commerciale d'une banque de détail ?

Étude de cas Société Générale : comment améliorer la performance commerciale d'une banque de détail ?
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Résumé

I. Diagnostic A. SWOT B. Les produits (matrice ANSOFF) C. 5 forces de Porter D. Cycle de vie des clients II. L'offre III. L'approche client A. La clientèle par tranche d'âge B. La clientèle selon sa profession et catégorie socioprofessionnelle C. La clientèle selon ses revenus mensuels D. Les produits et services qui correspondent le mieux à chaque cible IV. Les forces commerciales A. Argumentaire de vente sur les livrets A B. Principaux types d'objectifs commerciaux existants C. Deux objectifs principaux d'un commercial en agence D. Challenge au sein des agences V. Suivi des performances A. Chiffre d'affaires prévisionnel des agences concernées en 2011 B. Indicateurs de suivi de performance

- Le Livret A est un complément du compte de particulier qui permet de placer de l'argent en toute sécurité pour faire face aux imprévus. Le Livret A est aussi accessible à tout le monde puisque 10€ suffisent pour ouvrir un. - Le livret A est disponible à toute personne physique, les professionnels exerçants en nom propre sous forme d'entreprise individuelle, les associations non soumises à l’impôt sur les sociétés. - Il n'y a pas de risque puisque les épargnes sont énumérées à 2,5% net garantis par le gouvernement. Les intérêts sont calculés par quinzaines. - Le client a la possibilité de retirer une partie ou la totalité de la somme, à n’importe quel moment sans pénalité ou frais. - La souscription est gratuite et il n’y a aucun frais de gestion associé et il n'y a pas de solde minimum. - Le Livre A est plafonné à 15 300€. Cette épargne peut être complétée par 6000€ en LDD, permettant une épargne totalement défiscalisée de 21 300€ par personne soit 42 600€ pour un couple.

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