La qualité - publié le 26/02/2009

Résumé du document

La qualité, fiche de 8 pages en marketing



La Qualité est un outil de formation et d'apprentissage car, bien conçue, elle rend transparents et accessibles les savoir-faire et les méthodes. 'Ce qui se conçoit bien s'énonce clairement', et, ce qui est clairement dit, a toutes les chances d'être bien compris et bien assimilé.

Extraits

[...] La Qualité ne peut donc pas se générer de la base, c'est complètement illusoire et utopique!" Réfutation Certes, l'impulsion de départ vient d'en haut, d'une décision de changement qui émane en premier chef de la Direction, par une déclaration solennelle et écrite qui engage toute l'entreprise. Et il est exact que l'inertie est grande, qu'il faut du temps avant que les mentalités évoluent. Dépasser les clivages et les résistances aux changements, sortir des habitudes acquises, remettre en question un mode de fonctionnement pour en adopter un nouveau sont des choses délicates et difficiles à obtenir. [...]

[...] Savoir parfois faire moins pour faire mieux, respecter les cycles et les équilibres naturels, retrouver une harmonie dans ce que l'on fait et être fier de ses résultats ne sont certainement pas des idées utopiques. Ces producteurs démontrent tous les jour le contraire. C'est cela la Qualité! Nous avons donc vu à travers cet exemple que le résultat final demande à la fois plus et moins d'efforts aux parties, et surtout prend une dimension essentiellement qualitative, écologique et spirituelle. Car qu'est-ce qu'un bon vin, sinon une convivialité partagée, qui allie dans son sein le plaisir des sens et le plaisir de l'esprit. [...]

[...] La Qualité n'est pas : - Une idée - Un idéal - Une utopie - Une idéologie - Une obligation - Un recueil de normes Mais encore ? La Qualité n'est pas une idée, car l'idée abstrait, rationalise, et peut occulter une partie du réel pour n'être plus qu'un mythe. La Qualité est concrète et objective. Elle se vit plus qu'elle se pense. Elle dépasse donc l'idée et la pensée. La Qualité n'est pas un idéal, car l'idéal est absolu et perfection. [...]

[...] Cette organisation (de qualité de la Qualité) est génératrice elle même de qualités nouvelles, dont l'aboutissement revitalise et enrichit le commencement, la Qualité, et l'ensemble du processus, à travers une redondance spirale de la boucle. Ainsi, les qualités émergentes de la Qualité deviennent elles, par là même, une meilleure Qualité, ce qui amène l'Organisation à prendre le parti de la Qualité, les parties à abandonner éventuellement la carte du Parti, l'Organisation à engendrer une meilleure Organisation, etc . et la boucle est bouclée ! [...]

[...] L'imagination est une qualité créative partagée par tous. Il y a donc complémentarité dans les antagonismes et antagonisme dans les complémentarités, et c'est pourquoi le dialogue entre les parties doit naturellement être de qualité, si l'on veut que la Qualité ait quelque chance de perdurer. CQFD A ce sujet, il est remarquable que le chemin de la Qualité, au sens commun comme au sens industriel, s'exprime non par une positivité immédiate et triomphante, qui s'imposerait ex nihilo, d'elle même et comme telle, sans histoire et sans passé, mais bien plus profondément pour en arriver là, par une négation de négation, une régression de régression, un long, dur et laborieux travail de l'ombre s'exerçant à contre-courant des forces chaotiques d'entropie et de destruction. [...]