Négociation commerciale

Négociation commerciale

Résumé du document

Mr. M., semble intéressé à l'idée d'offrir des chocolats pour remercier les meilleurs clients de sa société ou ses employés à l'occasion des fêtes de Noël. Allure dynamique, position de neutralité. Bienveillante, aller vers lui et se présenter. -« Bonjour, vous êtes bien Monsieur M. Claude? » -Serrer la main avec le sourire et respect de la distance sociale. -« Marion T., commerciale des chocolats Antton. C'est moi-même qui vous ai contacté le 5 octobre ».

Sommaire

I. L'accueil client II. La découverte client III. La proposition IV. Réactions du client V. Prise de congé

Informations sur la fiche

Loïc
  • Nombre de pages : 3 pages
  • Publié le : 29/11/2012
  • Langue : français
  • Date de mise à jour : 29/11/2012
  • Consulté : 15 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] C'est bien cela ? (Reformulation) Si j'ai la solution qui vous correspond, vous êtes près à y adhérer ? La proposition (avec OAV) La conclusion Je propose Je conclue ! Réactions du client Objection : Votre remarque est intéressante, si vous permettez, je vais finir ma proposition. Je note votre remarque pour y revenir. Oui : confortez le client dans son choix Silence : le client réfléchit : laisser 20' Autre conclusion (directe, indirecte ) Question : renverser la question Je peux négocier : Vous voulez négocier ? [...]


[...] Introduction Je reçois Mr M. Claude, directeur adjoint de la concession RENAULT à Bayonne. Après un entretien téléphonique le 5 octobre, nous avons convenu d'un rendez-vous pour le 14 octobre à 11h. Mr. M., semble intéressé à l'idée d'offrir des chocolats pour remercier les meilleurs clients de sa société ou ses employés à l'occasion des fêtes de Noël. Préparation de l'entretien de vente Avoir les OAV à disposition : Brochure, grille tarifaire, calculatrice, feuilles blanches Elaborer une stratégie L'accueil client Accueil d'un prospect: Allure dynamique, Position de Neutralité Bienveillante, aller vers lui et se présenter. [...]


[...] Il a fait le choix d'offrir des coffrets festifs à ses meilleurs clients à l'occasion des 20 ans de sa société et il a eu de très bonnes réactions de ses clients suite à cette démarche. A tel point, qu'il souhaite repasser commande pour les fêtes de Noël. NON : 1 Froid : Ok, je suis déçu de ne pas avoir su vous convaincre. 2 Chaud : Mais j'y ai gagné de faire votre connaissance MR MERCIER. Je vous donne ma carte, cela peut toujours servir. Je vous raccompagne. Bonne journée ! [...]

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