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Procédure d'écoute et de satisfaction clients

Procédure d'écoute et de satisfaction clients
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Résumé

I) Objet et domaine d'applicationII) RéférencesIII) ResponsabilitésIV) Mise en oeuvreV) Risques liés à la non mise en oeuvre de la procédure

Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.

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