Les pratiques professionnelles en pharmacie

Les pratiques professionnelles en pharmacie

Résumé du document

Le jour des télétransmissions, la première que je dois faire en arrivant à la pharmacie, c'est l'envoi des télétransmissions. Il faut donc rassembler toutes les ordonnances traitées depuis la dernière télétransmission. Elles seront classées par bannettes en fonction des différentes caisses d'assurance maladie (CPAM, MSA, MGEN,....). Les ordonnances à présent rassemblées, je m'installe au poste informatique et je saisie les données nécessaires sur l'ordinateur.

Sommaire

I. C'est le jour des télétransmissions : quelle est la première chose à faire en arrivant à la pharmacie ?

II. Vous avez fait la télétransmission informatique et vous avez les listings et les ordonnances en mains : que devez-vous faire ensuite ?

III. Une fois les listings autour des ordonnances, vous devez les envoyer aux caisses d'assurance maladie : comment allez-vous procéder ?

IV. Au cours de la télétransmission une mutuelle rejette le dossier d'un client, car celui-ci n'est plus assuré chez eux : qu'allez-vous faire ?

V. Le livreur du grossiste-répartiteur vient de vous déposer la commande
A. Que devez-vous faire en premier ?
B. Que devez-vous effectuer une fois le pointage de la commande terminé?

VI. Après une dernière action, qu'est-il impératif d'accomplir ?

VII. Un des produits ne correspond pas à la commande : que devez-vous réaliser ?

VIII. Le pharmacien vient de vous donner l'ensemble des reçus cartes bleues et les chèques de la semaine. Ces derniers sont mélangés.
Il vous donne aussi le listing des chèques et des reçus cartes bleues
A. Que devez-vous effectuer ?
B. Quelle somme devrez-vous prendre avec vous ?

IX. Vous devez faire le prix d'un produit de parapharmacie en cosmétique
A. Quel est le taux de TVA ?
B. Que devez-vous prendre en considération pour le calcul du prix ?

X. Quelles sont les habitudes d'achat ? Justifiez vos réponses

XI. Citez les différentes objections. Justifiez la raison pour laquelle un client ne soulève pas d'objections

Informations sur la fiche

Cathya
  • Nombre de pages : 5 pages
  • Publié le : 21/02/2013
  • Langue : français
  • Date de mise à jour : 21/02/2013
  • Consulté : 7 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] Vous devez faire le prix d'un produit de parapharmacie en cosmétique. quel est le taux de TVA ? Pour les produits parapharmacie en cosmétique, le taux de TVA est de 19,6%. On parle de prix hors taxe pour un prix avant l'ajout de la TVA. Que devez-vous prendre en considération pour le calcul du prix ? Pour calculer le prix de vente, il faut avant tout penser au taux de marge. Il est préférable de calculer un taux de marge bas sur les produits dont le prix est connu des clients et un taux plus élevé sur les produits de conseil ou de prestige. [...]


[...] Question 4 Quelles sont les habitudes d'achat ? Justifiez vos réponses Les habitudes d'achat constituent un facteur déterminant dans la connaissance du consommateur. Elles sont propres à chaque individu. Elles dépendent de très nombreux facteurs liés à la vie du consommateur. Le mode de vie du consommateur intègre sa catégorie socio-professionnelle, sa manière de percevoir la vie, son pouvoir d'achat, son âge . La nature du produit, tous les produits ne s'achètent pas de la même façon. On ne va pas acheter un poisson comme on va acheter un médicament. [...]


[...] Je vais tout simplement lui renvoyer le produit qui ne correspond pas à ma commande. Je vais donc noter sur ma commande le nom du produit que j'ai reçu à la place. Je photocopie la commande modifiée. J'en glisse un exemplaire dans un enveloppe. Le(s) produit(s) et l'enveloppe sont déposés dans un sec à l'attention du service retour. Je donne ce sac au livreur lors de sa prochaine livraison. Je classe la photocopie de la commande en attente afin de vérifier si le remboursement du produit se fait bien. [...]


[...] Il est important de connaître les raisons de ce rejet. Deux cas de figures se présentent à moi. Le premier, le client a omis de nous informer de son changement de mutuelle. Je note sur son dossier informatique qu'il faudra enregistrer sa nouvelle mutuelle. Je modifie la facture soumise à un rejet afin de la recycler donc de la faire repasser en télétransmission avec la bonne mutuelle. Le second cas, il faut savoir si le client a bien une mutuelle. [...]


[...] Je compare pour chaque type de produit le prix hors taxe enregistré sur la fiche produit avec le prix hors taxe du bon commande et ce avant de valider la réception de ma réception de ma commande. Après une dernière action, qu'est-il impératif d'accomplir ? Tous les médicaments sont à présents rangés, la commande enregistrée, je classe les bons de commande dans l'ordre chronologique et par grossiste- répartiteur. Un des produits ne correspond pas à la commande. Que devez-vous réaliser ? Dans ma commande, un des produits ne correspond pas. J'effectue une rétrocession. Je vais rendre le produit à mon grossiste-répartiteur. [...]

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