Les actions mercatiques - publié le 14/10/2009

Résumé du document

2 ? Caractéristiques d'un produit :

Un produit est caractérisé par :

- le nom = pour identifier le produit, pour refléter l'image du produit

- la marque = permet de se distinguer de la concurrence, de rattacher le produit à une entreprise

- le conditionnement = premier contenant du produit
- l'emballage = protège le produit lors des opérations de transport et de manutention

- l'étiquette = indique les mentions obligatoire, informe le consommateur, permet de faire des comparaisons

- la stylique = ensemble des techniques permettant d'adapter la forme, les couleurs aux goûts des consommateurs : donne une personnalité au produit, permet de redynamiser le produit

3 ? La gamme :

L'entreprise commercialise souvent non pas un produit seul, mais une gamme de produits. (...)

Extraits

[...] Les AGF soutiennent des expositions au Louvre (expos Ingres), la CEPC et l'école des projets Parrainage : soutien financier et matériel à un événement sportif, culturel en contrepartie, son nom et son logo seront mentionnés au cours de l'événement. Exemple : BNP Paribas et le tournoi de tennis de Roland Garros 3 Le plan média : Toute action de communication nécessite de répondre à quatre questions : - pourquoi communiquer ? = l'objectif - vers qui communiquer ? = la cible - sur quoi communiquer ? [...]

[...] Le nombre d'intermédiaires détermine la longueur du circuit de distribution Les différents canaux de distribution : On distingue : - le canal direct - le canal court - le canal long 2 Les différents modes de distribution : On distingue : - la distribution intensive - la distribution exclusive - la distribution sélective D LA COMMUNICATION 1 Les différentes formes de communication : Il convient de distinguer : - la communication commerciale - la communication institutionnelle La communication commerciale consiste à transmettre des messages à un public visé afin d'agir sur ses connaissances, ses attitudes et ses comportements. La communication commerciale a 3 objectifs : - faire connaître, - faire aimer - et faire agir. [...]

[...] Ceci implique que l'introduction de nouveaux produits et leur rentabilisation doivent être réalisées de plus en plus rapidement. Par ailleurs, les entreprises de technologie de pointe, caractérisées par des marchés de niche et des investissements importants en devront introduire leurs produits de manière simultanée sur plusieurs marchés Exemples : Assurances de portables : service en phase de lancement Actimel : produit en phase de croissance Lecteur de DVD : en phase de maturité Magnétoscope : en phase de déclin B LE PRIX Le prix est un élément essentiel du plan de marchéage car - il sert à former l'image du produit dans l'esprit du public c'est à dire du consommateur le prix positionne le produit. [...]

[...] Par exemple : communication sur le respect des normes environnementales par l'entreprise La communication commerciale : La communication commerciale peut prendre 3 formes : - communication média : qui utilise les grands médias télévision presse radio affichage internet cinéma . - communication hors média : mécénat parrainage foires et salons PLV (publicité sur le lieu de vente) - promotion des ventes Mécénat : soutien financier et participation à l'organisation d'actions humanitaires, culturelles, écologiques sans contrepartie directe. L'entreprise manifeste ainsi sa dimension citoyenne, son implication dans la société Exemple : Air France soutien le Samu social au Sénégal. [...]

[...] = l'objet - comment communiquer ? = les moyens Après avoir répondu à ces 4 questions, l'entreprise détermine les médias à utiliser, les supports, les emplacements et établi un calendrier. C'est le plan média. II la force de vente A DEFINITION ET COMPOSITION DE LA FORCE DE VENTE La force de vente est constituée par l'ensemble des personnes qui oeuvrent dans le domaine commercial. [...]