Analyse des éléments de la réputation de Starbucks

Analyse des éléments de la réputation de Starbucks

Résumé du document

- Une des marques les plus aimées sur Facebook. - Grande notoriété. - Entreprise très appréciée partout dans le monde. - Réputation de vendre le meilleur café au monde. - L'entreprise est considérée comme l'entreprise la plus sociale et la plus interactive selon certaines études. - C'est une des marques les plus fortes mondialement. - Un service légendaire.

Sommaire

I. Attrait - Appel émotionnel II. Responsabilité sociale III. Produits et services IV. Environnement de travail V. Vision - leadership VI. Performance financière

Informations sur l'étude de cas

fadel
  • Nombre de pages : 1 pages
  • Publié le : 21/11/2012
  • Langue : français
  • Date de mise à jour : 08/09/2014
  • Consulté : 7 fois
  • Format : .pdf

Extraits

[...] L'entreprise emploie plus de 900 personnes. [...]


[...] (sources lemonde.Fr) Performance financière : 4/5 STARBUCKS réalise millions d'euro de chiffre d'affaires en France L'entreprise compte une soixantaine de points de vente en France. [...]


[...] FADEL MADIH SARAH KARROUCHI Attrait Appel émotionnel : 5/5 Une des marques les plus aimées sur Facebook Grande notoriété Entreprise très appréciée partout dans le monde Réputation de vendre le meilleur café au monde L'entreprise est considérée comme l'entreprise la plus sociale et la plus interactive selon certaines études C'est une des marques les plus fortes mondialement Un service légendaire Responsabilité sociale : 4,5/5 La RSE de STARBUCKS prend la forme d'une marque déposée : Starbucks Shared Planet La marque agit de manière responsable STARBUCKS respecte la nature, elle est actrice dans la préservation de l'environnement et le commerce équitable L'entreprise est très investie dans la recherche et le développement, et dans le recyclage Elle a des missions et des valeurs éthiques Produits et services : 3,5/5 Bonne qualité des produits : bio, café équitable Grande capacité innovation Développement régulier de nouveaux produits Les noms attribués aux différentes tailles de boissons sont le sujet de plaisanteries : Tall pour la taille la plus petite` Les détracteurs de STARBUCKS accusent parfois la chaîne de brûler ses grains La tasse en carton contenant les boissons achetées à emporter provoque des grognes d'utilisation (taches, brulures), et ce car elle n'est pas complètement étanche Environnement de travail : 4/5 Environnement calme, formel tout en restant chaleureux STARBUCKS s'appuie sur le Global Human Rights Standard (norme STARBUCKS internationale sur les droits de l'homme) pour respecter chacun de ses employés Bon management de l'entreprise Climat agréable Chez STARBUCKS, les employés sont des partenaires un titre plus valorisant, plus impliquant Valeurs de travail : respect, qualité, dignité, égalité, santé, sécurité Vision leadership : 4/5 STARBUCKS est le leader mondial de la vente au détail et de torréfaction de café La maison et le lieu de travail étant les deux premiers endroits où les gens échangent, les cafés STARBUCKS sont considérés comme le “troisième endroit” où ils se rencontrent : un endroit à la fois collectif et personnel situé entre leur lieu de travail et leur domicile, qui permet de créer une communauté Leadership environnemental STARBUCKS veut se différencier de McCafé Pour se différencier, STARBUCKS rappelle qu'il est avant tout un torréfacteur, "une boutique dans laquelle on peut acheter du café moulu". [...]

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