Le marketing bancaire à la conquête du marché des jeunes - publié le 03/05/2012

Thèmes abordés

Marketing bancaire, marché des jeunes, nouvelles clientèles, fidélisation, segment des jeunes

Résumé du document

Conquérir de nouvelles clientèles est un véritable défi à relever pour les banques.Cependant une promotion indifférenciée de leurs services ou de communication est insuffisante.
Atteindre le segment des jeunes les amène à déployer de nouvelles stratégies de différenciation endéveloppant entre autres des partenariats. Cette cible, très sollicitée et peu rentable aujourd'hui constitue le fond de clientèle de demain.
Fidéliser cette cible à haut potentiel est l'autre enjeu.
Quelles sont les techniques utilisées par les banques pour capter ce marché et le fidéliser? Comment se démarquer quand la concurrence utilise les mêmes stratégies?

Extraits

[...] Bibliographie Articles extraits du CNRS DEBOS F. (2006), "N.I.P. (nouveaux instruments promotionnels) et promotions des marques : vers une synergie nécessaire", La communication persuasive 2 : applications ciblées en marketing, vol n°1, p.6-16 LABORDE A., PETITEAU N. (2004), "Fidélisation et personnalisation. Les nouvelles formes de relation consommateurs/entreprises", Appel à contribution, Calenda, vol. Appel à contribution, n°27, p.1 SALERNO A. (2007), "La personnalisation de l'offre, pratiques bancaires de fidélisation", La gouvernance de l'innovation, marché et organisations, vol.1, n°1, p.211-238 Articles extraits d'EBSCO SALERNO A. [...]

[...] La question de recherche Suite à mon expérience au sein d'un institut bancaire, une problématique s'est soulevée : Quelles sont les stratégies des banques à conquérir et fidéliser le marché des jeunes ? La définition du cadre théorique Connaître ses clients pour mieux les séduire, voilà l'idée principale du marketing. Du marketing de produits au marketing de services, tous ont ce même objectif mais avec des variantes. Le marketing bancaire, quant à lui, concerne les actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle. [...]

[...] Citations " Ils ne semblent plus percevoir la valeur des biens. Leur consommation des médias est très fragmentée note M. Rossi. " Ils veulent bien payer, mais pas pour des choses qu'ils trouvent gratuitement ailleurs. Dès qu'on leur livre une information, ils la "googlent" pour la vérifier. La publicité bête et méchante ne passe plus selon Georges Nahon, directeur d'un laboratoire de recherche de France Télécom à San Francisco. GIRARD L. (2007), "Pour séduire les moins de 20 ans, les banques déploient leurs armes publicitaires", Le Monde, vol. [...]

[...] Les nouvelles formes de relation consommateurs/entreprises", Appel à contribution, Calenda, vol. Appel à contribution, n°27, p.1 Principales idées Les relations consommateurs-entreprises Intérêts + Fidéliser à travers une personnalisation d'échanges - Aborde le problème des « clients zappeurs » : client une fois mais pas forcément fidèle. Citations « Le rapport entreprise-client ne s'envisage alors plus, du point de vue de l'entreprise, dans l'immédiateté d'une réponse en terme d'achat, mais dans le temps long d'une relation prenant en compte la gestion d'un " cycle de vie " du client et favorisant la " proximité » SALERNO A. [...]

[...] Comment se démarquer quand la concurrence utilise les mêmes stratégies ? Intérêt du sujet Intérêt personnel Dans le cadre de ma césure au sein de la Direction Régionale du Grand Est BNP Paribas à Nancy, comme Chargée Marketing et Géomarketing, j'ai réalisé des études permettant de mener à bien plusieurs projets. Focalisons-nous davantage sur une mission spécifique qui m'a été confié. Durant ces neuf mois, j'ai suivi au quotidien les ouvertures de comptes BNP Paribas dans le cadre du partenariat MGEL. [...]