Dans une société de service (de transport) utilisant un nouveau modèle économique ( ubérisation) et effectuant à la fois du BtoB et du BtoC ( BtoBtoC), quels moyens de communication digitale peuvent être conjointement utilisés afin de satisfaire les deux cibles?
[...] Les critères d'appréciation étaient le prix, le service client, la gestion des pannes et le degré de sécurité des véhicules. Facteur humain levier de fidélisation des clients. Le paradoxe trop souvent dans les entreprises tient au fait que même si elles investissent dans la technologie et mettent tout en œuvre dans un contexte concurrentiel pour améliorer leur offre et leur service à la clientèle, elles ont tendance à méconnaitre les attentes profondes des clients qui considèrent dans les enquêtes de satisfaction que ce sont les employés des agences de location qui conditionnent en premier une bonne expérience client. [...]
[...] Selon l'Institut Statista en 2018 les 25-39 ans représentent 82% des utilisateurs des réseaux sociaux. Le public des réseaux sociaux qui est de plus en plus consom'acteur c'est-à-dire qui souhaite consommer dans le respect de l'humain, de l'animal et de l'environnement recherche à travers les réseaux sociaux à partager des expériences et du contenu pertinent. Aussi l'entreprise se doit à travers le contenu publié à mettre en avant ses valeurs (éthique, qualité de service, écoute, simplicité, agilité . ) se différencier au niveau de son offre (véhicules hybrides et électriques pour respecter l'environnement , gamme de véhicules premium plus accessible , mettre en avant ses avantages concurrentiels , les bénéfices clients en termes de services (plus de confort, possibilité de surclassement, plus de technologie embarquée , réservation plus simple et rapide . [...]
[...] Quand on fait la requête suivante sur Google « location de voitures » on trouve en tête des résultats de la requête Europcar, entreprise française leader en Europe et Avis , entreprise américaine leader mondial en tête des résultats. Notion de SEA : Elle est très utile pour l'acquisition de prospects . « SEA est un acronyme pour Search Engine Advertising qui signifie littéralement publicité sur les moteurs de recherche. Le SEA désigne donc l'utilisation de liens commerciaux ou publicitaires sur les moteurs de recherche. [...]
[...] Search Engine Marketing : Le Search Engine Marketing est une des principales techniques pour générer du trafic sur internet et des prospects . Il est impératif d'avoir un site bien référencé dans les moteurs de recherche pour gagner en visibilité en figurant en tête dans les résultats des requêtes . Le Search Engine Marketing recouvre 2 notions complémentaires : Notion de SEO : « SEO est l'acronyme de Search Engine Optimization et peut être défini comme l'art de positionner un site, une page web ou une application dans les premiers résultats naturels [HYPERLINK: https://www.definitions-marketing.com/definition/resultat-naturel/] des moteurs de recherche. [...]
[...] Qui dit stratégie dit définition d'objectifs qui pourront être pour l'entreprise en l'occurrence le loueur de voitures d'améliorer la qualité des leads générés , d'augmenter le Chiffre d'affaires généré, augmenter le nombre de leads généré et le taux de transformation des leads en clients et enfin de réduire le coût engendré par lead Les méthodes traditionnelles La fidélisation est l'enjeu essentiel pour les pure players de la location de voitures qui ont vu apparaitre ces dernières années une multitude d'acteurs apparaitre avec l'ubérisation de l'économie (OuiCar, Drivy . ) . Les études marketing révèlent que cela coûte 5 à 6 fois moins cher de fidéliser un client dans le contexte actuel très concurrentiel que de le perdre et donc de devoir en reconquérir un . Les études faites par les loueurs révèlent qu'il y a une corrélation forte entre l'insatisfaction du personnel des agences et la perte de clientèle. Dans ce contexte la durée de vie d'un lead notamment en B to B est très courte . [...]
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