La communication interne et externe - publié le 24/01/2013

Thèmes abordés

communication interne, communication externe, communication formelle, communication informelle

Résumé du document

La communication interne et la communication externe se définissent essentiellement par leurs cibles, c'est-à-dire la ou les personnes que la communication cherche à toucher.

Extraits

[...] L'objectif de la communication interne est aussi d'assurer la cohésion sociale. Il s'agit de fédérer les membres du groupe, de les motiver et de les rendre fiers de partager des valeurs communes. Exemple. Le professeur a organisé un séminaire d'intégration pour les nouveaux étudiants Les objectifs de la communication externe La communication externe doit d'abord permettre à l'organisation de s'informer et de se faire connaître. Exemple. Une enquête par questionnaire a été réalisée pour connaître les besoins du marché et une campagne de publicité informe les consommateurs du lancement d'un nouveau produit. [...]

[...] La communication commerciale et institutionnelle 1. La communication commerciale La communication commerciale est une communication marchande qui porte sur les produits et sur les marques. Le but est de créer des attitudes favorables à l'achat, à la commercialisation et à la distribution des produits et des services. La communication commerciale utilise des canaux média et hors-média La communication institutionnelle La communication institutionnelle désigne l'ensemble des actions de communication qui visent à développer la notoriété de l'organisation et à valoriser son image. [...]

[...] Ils sont utilisés lorsque l'organisation cherche à atteindre des cibles externes, larges et dispersées. Ce type de communication est qualifié d'« impersonnel en raison de son absence d'interactivité. Il nécessite d'importants budgets Les canaux hors-média Ce sont des canaux plus directs qui permettent une communication personnalisée. Exemples. Le téléphone, le courrier postal et électronique, les foires et salons Internet Cette classification traditionnelle s'applique mal à Internet, dont le développement dans la communication externe des entreprises est très important. Certains sites vitrines sont passifs, c'est-à-dire qu'ils diffusent un message unilatéral sans possibilité de réactivité de la part du récepteur. [...]

[...] d'autres sont réservés à la communication externe. Exemples. Un prospectus, une lettre commerciale III La communication formelle et la communication informelle 1. La communication formelle La communication formelle est une communication organisée et maîtrisée. Elle a essentiellement pour but d'assurer le bon fonctionnement de l'organisation, c'est-à-dire de faciliter les échanges d'information, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'organisation. Exemple. Pour accueillir les nouveaux embauchés, le directeur a rédigé un livret d'accueil, prévu un discours de bienvenue et organisé une visite commentée des principaux services de l'entreprise La communication informelle La communication informelle désigne les échanges au sein de l'organisation qui échappent au circuit formel. [...]

[...] La communication interne et externe 1 I. Les cibles et les objectifs 1. Les cibles La communication interne et la communication externe se définissent essentiellement par leurs cibles, c'est-à-dire la ou les personnes que la communication cherche à toucher La communication interne La communication interne définit les situations de communication dans lesquelles tous les acteurs appartiennent à la même organisation. La cible de la communication est donc à l'intérieur de l'organisation. Exemples. Les salariés d'une entreprise, les associés ou actionnaires d'une société, les élèves et les professeurs d'un établissement scolaire, les membres d'un club sportif La communication externe La communication externe définit les situations de communication entre deux ou plusieurs membres de l'organisation et son environnement extérieur. [...]