Communication commerciale: BNP Paribas Protection Accident 2

Thèmes abordés

Communication, commerciale, BNP Paribas, produit, Protection Accident 2

Résumé du document

Aspect juridique:

- Un contrat de prévoyance à tout âge.

- Aucune formalité médicale à la souscription.

- Un tarif unique quelque soit l'âge du souscripteur (de 18 à 65 ans).

Extraits

[...] Un tarif unique quelque soit l'âge du souscripteur (de 18 à 65 ans). Contexte général de la situation Aspect économique Une période de crise économique Une concurrence accrue en matière d'Assurances Aspect organisationnel et mercatique Dans le cadre d'une semaine dédiée à la protection et à la prévoyance, j'ai obtenu un RDV avec Mme Fabienne P suite à une prospection téléphonique réalisée grâce à une requête effectuée en amont. Contexte général de la situation Contexte situationnel Positionnement, éléments de diagnostic MOI Jeune femme dynamique Reflétant une image en adéquation avec les valeurs BNPP SONCAS : Sympathie PNL : Visuelle L'AUTRE Cliente depuis 20 ans 45 ans, divorcée 2 enfants de 12 et 15 ans Vendeuse en prêt-à-porter depuis 7 ans SONCAS : Sympathie et sécurité PNL: visuelle Objet de la négociation PROPOSER Proposer une formule adaptée aux besoins de ma cliente CONVAINCRE Convaincre ma cliente de l'intérêt de souscrire à mon produit MARGE 2 mois de cotisation offerte et/ou réduction de 50% sur forfait de compte pendant 1 an Mes objectifs Vendre mon produit (Challenge agence) Effectuer une vente additionnelle Quantitatifs Inspirer professionnalisme et sérieux Établir une communication de qualité Qualitatifs Obtenir un 2nd RDV, laisser ma carte de visite et le devis + dépliant De repli Les stratégies mises en place Mettre en place la méthode raisonnée de Harvard (Gagnant / gagnant) Reconnaître la Programmation Neuro-Linguistique (registre sensoriel). [...]

[...] E4 Communication Commerciale BNP Paribas Protection Accident 2 BTS N.R.C SESSION 2011 Présentation personnelle Laura R ans BTS Négociation Relation Client dans le cadre d'un contrat de professionnalisation avec BNP PARIBAS Ma fonction: Chargée de clientèle stagiaire Fiche signalétique de l'entreprise Création 23 mai 2000, fusion entre la BNP et Paribas Activités Banque et Assurances Effectif collaborateurs 21 millions de clients Mon agence 19 quai Sébastien Vauban 66000 PERPIGNAN Tel Responsable point de vente: Mr Christian P. Force de vente : 10 commerciaux et 3 chargés de caisse Présentation de la situation Négociation – vente Vendre BNP Paribas Protection Accident 2 Contexte général de la situation Aspect juridique Un contrat de prévoyance à tout âge. Aucune formalité médicale à la souscription. [...]

[...] Communication ouverte Communication . Objet de la négociation Ce qui change PROPOSER Proposer une formule adaptée aux besoins de ma cliente CONVAINCRE Convaincre ma cliente de l'intérêt de souscrire à mon produit MARGE 2 mois de cotisation offerte et/ou réduction de 50% sur forfait de compte pendant 1 an Mes objectifs Vendre mon produit (Challenge agence) Effectuer une vente additionnelle Quantitatifs Inspirer professionnalisme et sérieux Établir une communication de qualité Fidéliser / conquérir . Qualitatifs Obtenir un 2nd RDV, laisser ma carte de visite et le devis + dépliant De repli Les stratégies : Ce qui change Mettre en place la méthode raisonnée de Harvard (Gagnant / gagnant) Reconnaître la Programmation Neuro-Linguistique (registre sensoriel). [...]

[...] Déterminer le SONCAS de mon interlocuteur Pratiquer l'écoute active Les outils d'aide à la vente Créés Collectés Plan de découverte Argumentaire de vente Traitement des objections Fiche client Fiche produit Dépliants / documentations Agenda Carte de visite Ordinateur portable Evaluation de la relation: J'ai réalisé mes objectifs : Quantitatifs: Vente de Protection Accident 2 ainsi que d'une carte Visa Premier (vente additionnelle) Qualitatifs: Transmission d'une image positive et de sérieux Difficultés rencontrées: Stress dû à mon manque d'expérience Pas assez de questions posées lors de la phase de découverte Présentation de la situation modifiée Contexte général : Ce qui change Aujourd'hui je rencontre M/Mme , suite à une demande d'informations par téléphone Le RDV est fixé ce jour, à l'agence de Perpignan Vauban L'AUTRE Client(e) depuis . SONCAS et PNL à décourvir Contexte situationnel : Ce qui change MOI Jeune femme dynamique de 22 ans, Reflétant une image en adéquation avec les valeurs BNPP SONCAS : Sympathie PNL : Visuelle Contexte situationnel : Les différences Cliente de 45 ans Client(e) de . Cliente depuis 20 ans Client depuis . [...]