Le processus de communication - publié le 27/07/2015

Thèmes abordés

Processus de communication, communication, entreprise, savoir communiquer, canal de communication

Résumé du document

Personne A: Culture des groupes d'appartenance/ Expériences personnelles/Traitement (idées/sentiments)/ encodage ( prend forme dans des signes)/ Message/ Personne B : Culture des groupes d'appartenance/ Expériences personnelles/Traitement et décodage/ Retour à l'émetteur ( rétroaction).

Extraits

[...] Le processus de communication Pourquoi communiquons-nous? Pour satisfaire ses différents besoins: Les modèles de la communication Le modèle linéaire: le modèle de Shannon et de Weaver présente la communication comme un processus linéaire: Source Emetteur Canal Récepteur Destinataire Le modèle transactionnel Personne Culture des groupes d'appartenance/ Expériences personnelles/Traitement (idées/sentiments)/ encodage ( prend forme dans des signes)/ Message/ Personne B : Culture des groupes d'appartenance/ Expériences personnelles/Traitement et décodage/ Retour à l'émetteur ( rétroaction) Les composantes de la communication Les significations; Les signes; Le canal; Le bruit; Le contexte. [...]

[...] Il définit le statut et le rôle d'une personne Les obstacles à la communication Émetteur – Récepteur: Rôles embrouillés ou écoute non favorable ou manque d'empathie Canal: Canal inapproprié pour un type de message Codage: Signification connotative différente des mots Message: Désaccord entre langage verbal et langage non verbal Bruits : Physiques/Mentaux / Émotionnels Perceptions / Préconceptions Contexte : Non propice à la communication Rétroaction : Aucune ou fausse Les caractéristiques de la communication interpersonnelle Conscience réciproque des interlocuteurs Nombre restreint d'interlocuteurs Processus d'ajustement Degré d'intimité de la relation Verbale et non verbale Contenu et composante relationnelle Composante éthique Inévitable, unique, irréversible et éphémère Pas toujours souhaitable Degré d'intimité de la relation La relation impersonnelle se distingue de la relation interpersonnelle. La communication peut prendre la forme d'une transaction routinière entre un vendeur et un client par exemple Les caractéristique des relations interpersonnelles Uniques Irremplaçables Les individus sont interdépendants L'ouverture de soi (révélation d'informations personnelles) Doit procurer une compensation intrinsèque Rareté Contenu et composante relationnelle Les messages interpersonnels véhiculent deux sortes d'éléments d'information sur: 1. Le contenu du message 2. [...]

[...] Directe: la transmission du message est immédiate 2. Différée: la transmission du message implique un certain délai Le bruit Tout ce qui entrave la bonne émission ou la bonne réception du message selon le canal choisi. Les bruits physiques/externes musique) Les bruits physiologiques surdité partielle) Les bruits psychologiques les idées préconçues) Les bruits sémantiques mauvaise interprétation des mots) Le contexte / l'environnement Situation dans laquelle se retrouve les personnes qui communiquent. Le contexte physique (l'environnement tangible) Le contexte socioculturel: les idées que les personnes en relation se font les unes par rapport aux autres. [...]