Les émotions dans le travail social

Thèmes abordés

Travail social, émotions, disponibilité émotionnelle, activité professionnelle, relations sociales

Résumé du document

L'objectif de cette étude est d'analyser les données recueillies lors d'entretiens auprès de travailleurs sociaux, en les reliant à des théories scientifiques pour étayer les points de vue des professionnel.le.s au sujet des questions suivantes : pouvons-nous montrer nos émotions aux bénéficiaires ? Quel impact cela peut avoir dans l'accompagnement ?

Extraits

[...] En d'autres termes, la régulation des émotions dans le travail social optimise la qualité de l'action. B. Le partage des émotions avec les bénéficiaires et avec l'équipe professionnelle Enfin, un autre point qui a été mentionné à plusieurs reprises par les enquêtés concerne le partage des émotions tant auprès des enfants que des pairs. Le travail des émotions apparaît comme un « bon baromètre » pour reprendre les termes d'une éducatrice. Il permet l'entretien des relations individuelles avec chacun des enfants et sert aussi d'exemple comme le montre un éducateur en foyer qui explique : « [?] Et c'est toujours intéressant d'être aussi un démonstrateur de comment exprimer la juste émotion à l'instant T ». [...]

[...] C'est aussi, tout en entrant en relation avec l'enfant, réussir à ne pas accepter toute sa misère ». Ces termes illustrent combien des stratégies sont mises en place de la part des travailleurs sociaux pour trouver un équilibre et la juste mesure dans les pratiques professionnelles. Il s'agit de se préserver en tant que travailleur social pour pouvoir offrir les meilleures conditions de l'accompagnement. En d'autres termes, tenir compte de ses émotions permet aux travailleurs sociaux de disposer d'une capacité d'autoréflexion sur les pratiques professionnelles. [...]

[...] C'est vraiment un gros outil. C'est ce que j'exprimais tout à l'heure, être disponible à l'enfant, c'est être disponible physiquement mais émotionnellement aussi ». Autrement dit, on voit ici combien les émotions ressenties, qu'elles soient positives ou négatives, sont instrumentalisées au service d'une meilleure compréhension et disponibilité auprès des enfants. A partir de ces émotions, tout un travail adaptatif est effectué pour les mettre à contribution dans une logique d'amélioration du comportement professionnel. C'est d'ailleurs ce que Lacroux explique lorsqu'il dit que « les émotions sont des réponses complexes à des stimuli qui aident à interagir avec l'environnement de manière adaptative »3. [...]

[...] Il convient à présent de qualifier ces émotions et de tenir compte des relations émotionnelles entretenues dans l'environnement professionnel que ce soit auprès des bénéficiaires comme des collègues. A. La disponibilité émotionnelle et l'expérience professionnelle Au sujet des émotions dans le travail social, les personnes interrogées ont notamment relevé la question de la disponibilité émotionnelle. Celle-ci peut être comprise sous plusieurs aspects : premièrement, elle est entendue comme une plus grande présence et un réel investissement dans l'accompagnement. Être disponible émotionnellement revient pour les travailleurs sociaux à favoriser la qualité des relations avec les bénéficiaires. [...]

[...] Les émotions dans le travail social Lorsque les émotions au travail sont étudiées, c'est souvent sous l'angle de la gestion du stress et de l'usure professionnelle. Or, il existe des secteurs d'activité où les émotions sont partie prenante du quotidien professionnel. A ce propos, le travail social constitue un exemple significatif des métiers où la charge émotionnelle est présente. Stéphanie Boujut, en analysant les relations de service dans le travail social, montre d'ailleurs combien la gestion des émotions constitue une compétence professionnelle. [...]