Le système d'information marketing

Résumé du document

Exploiter une information foisonnante et provenant de multiples sources est une difficulté quotidienne à laquelle se trouve confronté chaque manager marketing. En effet, les problèmes les plus souvent rencontrés sont les suivants (Lambin, 1998) :

• L'information disponible manque souvent de pertinence.
• L'information est trop abondante pour être traitée efficacement.
• L'information est trop dispersée dans l'entreprise.
• Des informations importantes sont éliminées trop rapidement.
• Le mode de présentation des informations est peu opérationnel.
• L'information circule mal dans l'organisation ou arrive trop tard.
• La validité des informations communiquées est difficile à évaluer.


Ainsi utiliser la bonne information au bon moment est sans doute le défi le plus important de chaque manager marketing.

Extraits

[...] Ces mesures peuvent toucher une ou plusieurs variables de la composition commerciale. La liste des clients de l'entreprise, des abonnés ou des donateurs peut fournir des données intéressantes. Le gestionnaire peut aussi obtenir des renseignements utiles auprès des membres de son personnel qui sont en contact étroit avec la clientèle. Les employés du secteur des communications ou les représentants de la société collectent des informations qui peuvent s'avérer très pertinentes pour le décideur. L'analyste doit aussi se pencher sur les enquêtes réalisées pour son entreprise dans les années antérieures. [...]

[...] Ce système comporte aussi le système marketing d'aide à la décision qui se définit comme étant : " . la collecte coordonnée de données, systèmes, outils et techniques avec le support de logiciels avec lesquels l'organisation rassemble et interprète l'information pertinente des marchés et environnements et les transforme en une base pour l'action marketing. " (Little, 1979) De nombreux logiciels existent sur le marché pour accompagner la décision (Brandaid, Callplan, Detailer, Geoline, Mediac, Promoter, Adcad, Coverstory, etc.) Système de recherche marketing : la recherche marketing implique souvent des études formelles qui sont menées pour résoudre un problème particulier. [...]

[...] Qu'est-ce qu'un système d'information marketing ? 4 II. Elaboration d'un SIM 5 II.1.Les données secondaires 6 II.1.a.Les données secondaires internes 6 II.1.b.Les données secondaires externes 7 II.2.Les données primaires 8 III. Gestion des données 9 Conclusion 13 Annexes 14 Bibliographie 13 Article ayant servi de point de départ 14 Tableau récapitulatif des differents types de données 16 Glossaire 17 Introduction Exploiter une information foisonnante et provenant de multiples sources est une difficulté quotidienne à laquelle se trouve confronté chaque manager marketing. [...]

[...] Pour le grand public, un procédé similaire regroupe des cartes sous forme de chéquiers, distribués en magasin. Les avantages et inconvénients : Cf. tableau récapitulatif des différents types de données en annexe Nous allons maintenant voir comment, une fois les données recueillies, il convient de les gérer pour pouvoir les exploiter. Gestion des données Le traitement des données consiste à transformer les données brutes recueillies de façon à les traduire sous une forme qui facilitera leur analyse et leur interprétation. [...]

[...] Elles peuvent se révéler très utiles et permettre de prendre une longueur d'avance sur la concurrence. Leurs principales sources sont : le réseau de connaissances extérieures, les clients, les vendeurs de l'entreprise, les employés du service clientèle, etc. On distingue deux sortes de données secondaires : les données internes et les données externes Les données secondaires internes Les données internes peuvent être définies comme toute donnée ou information que l'on peut trouver au sein même de l'entreprise et qui peuvent être utiles à la prise de décisions en marketing. [...]