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Développement de l'unité commerciale par la pratique (BTS MUC)

Développement de l'unité commerciale par la pratique (BTS MUC)
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Résumé

Chapitre 1 : La mercatiqueI) Les caractéristiques de la mercatiqueII) L'évolution de la mercatiqueChapitre 2 : Le système d'information mercatique (SIM)I) Nature et rôle de l'information dans l'entrepriseII) L'architecture du SIMIII) Le fonctionnement du SIMChapitre 3 : Le marché : approche généraleI) La connaissance du marchéII) L'analyse d'un marché par l'offre et la demandeIII) L'influence des facteurs environnementauxChapitre 4 : Le recueil des informations sur la demandeI) Les méthodes de recueil de l'informationII) L'étude de la demandeIII) Les études liées à la mercatique d'enseigne et aux servicesChapitre 5 : Le sondage par questionnaireI) Les étapes préalables à la rédaction du questionnaireII) La rédaction du questionnaireIII) L'interprétation des résultatsChapitre 6 : Le marché : la demande globaleI) L'évaluation de la demande globaleII) L'évaluation de la demande à l'entrepriseChapitre 7 : Le comportement du consommateurI) L'analyse des facteurs individuelsII) L'analyse des facteurs socioculturels ou d'environnementIII) L'analyse des facteurs situationnelsChapitre 8 : La segmentationI) La segmentation d'un marchéII) Les critères de segmentationIII) Les stratégies de segmentationChapitre 9 : Le marché : l'offreI) Les caractéristiques de l'offreII) La structure et l'intensité de la concurrenceIII) La place de l'entreprise sur le marchéIV) Les distributeursChapitre 10 : L'approche mercatique des produits et servicesI) La notion du produitII) Les spécificités des servicesIII) Le cycle de vie du produitChapitre 11 : La marqueI) L'identité de la marqueII) Les types de marqueIII) Les fonctions de la marqueIV) La protection de la marqueChapitre 12 : L'emballage et la styliqueI) L'emballage et le conditionnementII) La styliqueChapitre 13 : La qualité des produits et des servicesI) L'approche mercatique de la qualitéII) La certification de la qualitéIII) La mesure de la qualitéChapitre 14 : Les réseaux d'unités commercialesI) L'organisation d'un réseau d'unités commercialesII) Les réseaux intégrésIII) Les réseaux associésIV) Les réseaux mixtesChapitre 15 : Les relations producteurs et distributeursI) Les composantes de la distributionII) Les stratégies de distribution du producteurIII) La place du distributeur face au producteurChapitre 16 : La stratégie de développement du réseauI) Les objectifs stratégiquesII) Les contraintesIII) Les stratégies de développement spatial des enseignesIV) Les autres types de stratégie de développementChapitre 17 : Le portefeuille de produits et de servicesI) L'offre des producteursII) L'offre des distributeursChapitre 18 : La stratégie de prixI) La perception du prix par le consommateurII) Les bases d'un stratégie de prixIII) Les stratégies de prixIV) Les stratégies de prix au sein d'un réseauChapitre 19 : Les stratégies de fidélisationI) Les bases de la fidélisationII) La connaissance du clientIII) Les moyens techniquesIV) Les actions de fidélisationV) Les stratégies de fidélisationChapitre 20 : Les stratégies de communicationI) Les bases de la communicationII) Les moyens de la communication commercialeIII) Les spécificités de certaines formes de communicationChapitre 21 : Les approvisionnements et de la logistiqueI) Les approvisionnementsII) La logistique

La mercatique peut être définie comme l'ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose, de la part de l'entreprise, une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs.

L'état d'esprit mercatique consiste à se placer systématiquement du point de vue du consommateur de façon à répondre au mieux à ses besoins (...)

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