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La Segmentation clientèle en Hôtellerie : Les Familles avec enfants (0-12ans)

La Segmentation clientèle en Hôtellerie : Les Familles avec enfants (0-12ans)
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Résumé

Ici le terme de segmentation de clientèle est utilisé dans le sens économique. Il fait référence au marketing (étude des besoins du consommateur). Segmenter la clientèle pour un hôtelier, c’est donc découper en groupes homogènes et classer par critères distincts les clients qu’il accueille dans son établissement. Ainsi l’hôtelier va pouvoir cibler les besoins de chaque catégorie et pouvoir les satisfaire au mieux pour fidéliser ses clients. Il existe un découpage type de la clientèle en trois grandes parties : - les clients individuels tourisme loisir : clients qui séjournent à l’hôtel pour leurs vacances par exemple. Ceux-ci viennent d’eux-mêmes et ne sont pas en groupe. - Les groupes : ce sont des clients qui viennent à plusieurs (+ de dix clients) et qui sont généralement passés par une agence. - Les clients « affaires » : clients descendus à l’hôtel pour des raisons liées à leur emploi. Ce sont des hommes/femmes d’affaires. Mais si cela s’arrêtait ici, tout serait plus facile. Il existe encore des sous-catégories qui affinent toujours plus la segmentation clientèle. La catégorie « famille » s’apparente aux clients individuels tourisme loisirs. C’est donc sur cette base qu’il faudra définir les besoins des familles séjournant dans un hôtel.

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