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La fidélisation par la générosité de Séphora

La fidélisation par la générosité de Séphora
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Résumé

I- Introduction : le rôle de la générosité dans la fidélisation II- Séphora, le « chouchouteur » des clients fidèles 1. Bref historique 2. La beauté généreuse pour tous 3. Plus tu es fidèle, plus je suis généreux... 3.1. Le système de carte de fidélité 3.2. Du marketing direct personnalisé 4. Analyse du système de fidélisation de Séphora

Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ? La générosité d'une marque permettrait alors aux consommateurs de faire sa sélection, pas seulement par le prix, mais aussi en fonction des valeurs de la marque et des avantages privilégiant qu'elle offre. Cependant, les marques doivent faire attention à ne pas être sur ce créneaux seulement pour communiquer mais de devenir réellement généreuses avec leurs clients, ce qui est en définitive plus complexe que l'on croit. La générosité aujourd'hui est un élément clé des programmes de fidélité ou du CRM que les marques doivent intégrer pour rester dans la course.

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