L'empathie en marketing

L'empathie en marketing

Résumé du document

Au sein de ce document est étudié le phénomène de l'empathie. L'angle réalisé dans cette étude pour l'empathie est le domaine du marketing. On découvrira ainsi dans ce document ce qu'apporte l'empathie en terme marketing. mais aussi par quels concepts l'empathie peut être également définis.

Sommaire

I) Quels sont les moyens qui existent pour définir ce concept dans le cadre du marketing ? II) Démarche de collecte des données en rapport avec ce concept et les variables étudiées III) Quels sont les différents traitements des données possibles? IV)Quels sont les différents traitements des données possibles?

Informations sur l'étude de cas

guillaume
  • Nombre de pages : 2 pages
  • Publié le : 13/06/2011
  • Langue : français
  • Date de mise à jour : 13/06/2011
  • Consulté : 3 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] La définition de base de l'empathie est le fait de se mettre à la place de l'autre, pour comprendre ce qu'il ressent. Strayer et Eissenberg(1987) définirent l'empathie comme le fait de ressentir l'expérience émotionnelle d'autrui. L'empathie peut être définie dans un concept plus large. Ce concept élargi est le marketing relationnel. Le marketing relationnel consiste à créer, développer, maintenir une relation d'échange qui s'avérera fructueuse. Le but du marketing relationnel n'est pas simplement d'attirer les clients mais surtout de les conserver (Gronroos, 1996) Dans le cadre du marketing, il y a deux conceptualisations de l'empathie. [...]


[...] Appliquons-le à l'empathie en marketing : Quels sont les différents traitements des données possibles? Les différents traitements de données : Les échelles de mesure : Pour mesurer la première variable qui est la confiance, on utilise l'échelle de Saw, Bowers et richardson (1999) qui est basés sur 3 niveaux : Le premier niveau mesure le fait que l'interlocuteur du client tienne ses promesses, le deuxième niveau est la croyance qu'à le client auprès du vendeur, le dernier niveau, le troisième niveau est une mesure générale. [...]


[...] , Harvard business review, vol 42, juillet/août,119-125 Plank, R. E., Greene, J. N., et Reid, D.A (1993), Empathy and sales performances: A critical review »National Conference in Sales Management Proceedings Stiff, B., Dillard, J. P., Somera, L., et Kim Hyun (1988), Empathy, communication, and prosocial behavior Sites Internet www.definition-marketing.com http://www.e-marketing.fr/ http://www.u- paris10.fr/servlet/com.univ.collaboratif.utils.LectureFichiergw?ID_FIC HIER=3121. [...]


[...] - L'analyse factorielle exploratoire, elle permet de mettre en évidence les dimensions sous-jacentes d'une masse de données - L'analyse factorielle confirmatoire est le prolongement de l'analyse factorielle confirmatoire, elle teste le modèle théorique - L'indice de fiabilité qui est la mesure quantitative de la probabilité de rupture - L'indice de validité permet de quantifier la validité d'un test - L'analyse descriptive est une description du site et de l'objet d'étude ainsi que les participants. - Test du modèle structurel, il permet de s'assurer e la validité du modèle structurel. Bibliographie Ouvrages Dawson, E., Soper, B., et Pettjohn, C., E. (1992), The effets of empathy of salesperson effectiveness Psychology and Marketing, vol Juillet/août Eissenberg N , Strayer J,(1987), Empathy And Its Development" Groonroos C (1995), Journal of the Academy of Marketing Science, Vol No 252-254 Mayer Greenberg .m (1964), What make a good salesman ? [...]

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