Le Groupe Kannegiesser, fort d'une expérience de plus de 60 ans, de sa position de leader et de son savoir-faire dans le secteur de la blanchisserie industrielle, vise à devenir le partenaire de référence de ses clients pour toutes demandes de prestations et d'analyse.
[...] De fait, il s'agit d'identifier les stratégies et moyens à mettre en œuvre pour se faire. Les enjeux de la fidélisation client Le 21[ème] siècle est l'ère où la compétition est à seulement un clic du consommateur. Le consommateur d'aujourd'hui a en effet accès à un niveau d'informations sans précédent sur le business. Cependant, les recherches montrent que le client est prêt à s'attacher à des entreprises qui vont au-delà de l'offre pure et simple et qui sont capables soit de proposer une expérience client d'exception, soit de se présenter comme un véritable partenaire commercial. [...]
[...] Pendant cette même période, le secteur qui domine le marché est le secteur représenté par le groupe ELIS avec plus de 3,6 Millions d'Euros de prise de commande (blanchisserie complète), suivi de près par le Cercle du propre. Au 1er juin 2017, le montant des prises de commandes atteignait près de 9,96 Millions d'Euros. La part de vente des installations et autres prestations est de pour ce début d'année. Cette dernière varie entre et 10% selon les années. La part de vente des installations est en augmentation les années où la part de finition linge en forme W2 est plus importante. [...]
[...] La fidélisation du client au sein d'un service après-vente La fidélisation du client - enjeu d'un service après-vente au sein d'un Groupe international La fidélisation client et le retour sur expérience partagée entre toutes les parties se présentent comme un enjeu majeur pour sécuriser la relation client et le retour sur investissement. Contenu I. Présentation du cadre de référence Kannegiesser 2 A. Présentation du Groupe Kannegiesser 2 B. Présentation des valeurs de la société Kannegiesser 4 C. Organigramme de Kannegiesser France 5 D. Carte des commerciaux par secteur 6 E. [...]
[...] Localisation des techniciens Kannegiesser en II. Les enjeux de la fidélisation client 8 Présentation du cadre de référence Kannegiesser Présentation du Groupe Kannegiesser Le Groupe Kannegiesser a été fondé en 1948. Son objet social est d'être le partenaire en technologie de blanchisserie de ses clients. A titre principal, il s'agit d'offrir à ses clients une palette complète d'équipements pour la blanchisserie industrielle dans le domaine du lavage, du traitement du linge plat et du linge en forme ainsi que dans sa technologie inter-systèmes. [...]
[...] La segmentation permet de concentrer ses efforts sur les segments les plus prometteurs ou les plus profitables. Cette approche est en lien avec l'approche de Pareto selon laquelle des clients contribuent à du chiffre d'affaires, même si les autres clients ne doivent pas pour autant être négligé, ceux-ci permettant de diversifier le risque lié à l'activité de l'entreprise. Dans un second temps, celle-ci doit identifier les attentes de ces clients et mesurer individuellement leur impact de manière à pouvoir prioriser les moyens d'action à mettre en œuvre. [...]
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