Dans quelle mesure les communaux collaboratifs, participent de la formalisation de nouvelles méthodes de management et de marketing ?
[...] « L'introduction du numérique dans les entreprises représente une véritable révolution industrielle et sociale. Elle repose d'abord sur l'intégration de l'ensemble du processus de production, grâce à l'utilisation intensive des outils numériques entre machines, produits et fonctions de l'entreprise. » Néanmoins, comme dans toute dynamique de changement, les populations clientes, risquent de se montrer réfractaires aux produits de l'industrie 4.0, souhaitant rester aux standards habituels. Face à cette résilience des populations, des modèles de changements (dont certains sont cités dans le I.3), ont été développés pour accompagner voire piloter le changement du point de vue humain. [...]
[...] Toute l'expérience se produit lorsqu'il y a interaction avec des biens et services consommés. Le magazine Forbes dit que l'expérience client est « l'impact cumulatif de plusieurs points de contact » au cours de l'interaction d'un client avec une organisation. Certaines entreprises sont connues pour segmenter l'expérience client en interactions via le web et les médias sociaux. Selon Forrester Research (2018), les six domaines pertinents pour une expérience client exceptionnelle sont la stratégie, la compréhension du client, la conception, la mesure, la gouvernance et la culture. [...]
[...] Identifier les vecteurs de communication, les messages à utiliser en fonction du public ciblé. Evaluer l'aptitude au changement : Individuelle, collective, au niveau de l'entreprise. Desire Colère Recherche de motivation personnelle pour le changement Identifier les sources individuelles de motivation. Analyser les impacts du changement à tous les niveaux. Communiquer les impératifs du changement en mettant en avant les bénéfices. Knowledge Marchandage Recherche des compétences individuelles nécessaires pour adapter le personnel aux transformations. Exécuter la communication structurée et ciblée. Délivrer les messages spécifiques aux différentes populations concernées par le changement. [...]
[...] Nous parlons ici surtout du management opérationnel. De plus, une fois les processus installés, la phase finale du changement sera marquée par une déstructuration de l'effectif employé, et la nécessité de révéler chez les collaborateurs des compétences transversales. En effet, à chaque niveau du processus de production, les travailleurs, suppléés par des machines de plus en plus intelligentes, se verront chargés d'un éventail de tâches plus large. Former le personnel en conséquence apparaîtra fondamental, et il en est du ressort du manager. [...]
[...] D'après le témoignage de ces professionnels, la sphère numérique apporte non seulement une plus-value à l'évènement sportif lui-même, par des services annexes et une interaction réel/virtuel, mais aussi un partage discontinu et ininterrompu, autour de l'évènement ou d'une thématique plus large, permis par les réseaux sociaux et une stratégie de « fan engagement ». Ce terme, développé notamment par E. Falque et S-J Williams , évoque une politique commerciale participative, vecteur de satisfaction client et de fidélisation. Il va sans dire que chaque équipe a la même mission : maximiser sa valeur. [...]
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