La qualité totale - publié le 15/10/2007

Résumé du document

La démarche qualité est l'ensemble des actions à entreprendre pour améliorer la qualité. Elle aura pour but d'assurer un travail bien fait en toutes circonstances depuis la préparation (conception du produit) jusqu'au suivi (contrôle, service après vente), en passant par la réalisation (production et distribution) (...)

Extraits

[...] Rattachés le plus souvent à la direction générale, les services-qualité sont composés de psychologues, de sociologues, d'ingénieurs, de techniciens, théorie de William Ouchi qui préconise le zéro-défaut La certification comme arme commerciale : Application des normes internationales : la certification est un diplôme de qualité pour l'entreprise ; il garantit : La conformité de l'entreprise à des normes qualité, ex : ISO 9000, ISO 14001 pour l'environnement (internationale standard organisation). La capacité de l'entreprise à s'auto-améliorer et à maîtriser les dysfonctionnements. La certification en tant qu'outil de la qualité totale : les normes ISO 9000 apparues en 1987, certifient la qualité totale d'un produit au niveau international. Traçabilité Possibilité de suivre un produit aux différents stades de sa production, de sa transformation et de sa commercialisation, notamment dans les filières alimentaires. [...]

[...] Les coûts de la non-conformité à la demande : Les coûts internes des défaillances : (*perles dues à des rebuts, à des défauts *non-respect des délais et des normes) Les coûts externes des défaillances : (*réclamation de la clientèle *dégradation de l'image de marque *coût de la diminution des ventes. Action pour l'amélioration de la qualité des services : La formation sur le produit : - Qui former ? certains employés, voire tous les membres de l'entreprise. - A quoi former ? à identifier les problèmes, à mettre au point les solutions, à les appliquer, à les critiquer et à les corriger. - Comment former ? [...]

[...] Il vaut mieux pratiquer la politique du Just à temps. Pratiquer systématiquement l'autocontrôle : vérifier soi-même la conformité de la prestation fournie avec les exigences de l'utilisateur. S'assurer de la satisfaction finale de l'utilisateur et corriger tout défaut signalé. 10- Détecter les nouveaux besoins de cet utilisateur. 11- Le benchmarking (en français : étalonnage ou analyse comparative) est une technique de marketing ou de gestion de la qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. [...]

[...] La nouvelle conception : cinq zéro olympiques Le principe des cinq zéros c'est-à-dire : 0 défaut dans la production en renforçant les contrôles panne dans le processus de production papier donc la mise sur un réseau interne de toutes les informations sur les produits stock donc la mise en place des flux tendus et d'une production en fonction de la demande, délai ou "Just in time" caractérisant également la production en fonction de la demande. Les règles de la qualité : Connaître avec exactitude les besoins des utilisateurs. [...]

[...] Définir les différentes étapes de la réalisation de ce travail et les programmer :les prévoir dans le temps en se donnant une marge de sécurité. Recherche les moyens matériels et humains nécessaires à cette réalisation. Travailler au moindre coût et en conformité avec les exigences définies dans la phase précédente. Faire un ou plusieurs essais, si nécessaire. Fournir le produit du travail dans les délais attendus. Il est inutile de le fournir trop tôt, car cela pourrait entraîner des constitutions de stocks. [...]