La logistique dans le e-commerce: la e-logistique - publié le 29/07/2011

Thèmes abordés

e-commerce, logistique, e-logistique

Résumé du document

La distribution connaît depuis une dizaine d'années une véritable révolution liée au développement du commerce électronique.
En effet, les consommateurs se voient de plus en plus attirés par le e-commerce, grâce à ses nombreux atouts : des tarifs plus compétitifs (et notamment une comparaison directe des différents prix proposés par la concurrence sur internet), un large choix de références, la praticité des commandes passées depuis son ordinateur
Cependant, cette nouvelle forme de distribution nécessite des adaptations dans la façon d'acheminer les produits commandés aux clients. Ainsi, on associe la e-logistique au e-commerce

Extraits

[...] L'e-logistique implique une chaîne logistique simplifiée. En effet, on assiste à une disparition des intermédiaires tels que les grossistes et surtout détaillants (suppression du passage par un magasin). Les économies liées à cette suppression et aux dépenses causées par l'existence physique d'un magasin permettent d'avoir une organisation logistique plus performante. Comment mettre en place la e-logistique La logistique revêt donc une importance stratégique. L'entreprise vendant ses produits sur Internet se retrouve confrontée à 3 problèmes majeurs : Où entreposer son stock ? [...]

[...] La logistique pas toujours mise en avant Les sites d'e-commerce n'ont pas tout de suite compris l'importance à accorder au soutien logistique. C'est pourquoi la plupart ont souffert d'une stratégie logistique inadaptée, la problématique du e-commerce ne prenait pas en compte des outils de gestion, comme la Relation Client, avec la gestion de la chaîne logistique (supply chain). En outre, la e-logistics ou infogistics a bouleversé les schémas de la logistique traditionnelle. Elle entre autres, remis en cause les modes de distribution. La logistique des marchands en ligne est une problématique délicate. [...]

[...] Outre le problème de présence du client (dans le cas d'un colis recommandé ou signed-for), le dernier mile kms) d'une livraison se révèle être le plus coûteux du fait de la logistique complexe à mettre en place. La rapidité d'Internet permet à une entreprise de mieux gérer ses stocks, mais aussi de passer des commandes à ses fournisseurs et sous-traitants. En effet, le B2B rend plus simple l'application de la méthode du Juste à Temps. Le concept zéro papier est aussi un élément important de l'e-logistique. En effet, de la réception des transactions internet à la livraison chez client, aucun papier n'est utilisé (sauf pour les documents de transport). [...]

[...] Ces géants du transport ont toutefois encore du mal à s'imposer. Pour être rentable, leur offre est réservée à des sites traitant de gros volumes ; D'autres spécialistes de la logistique du e-commerce tels que Crosslog, Morin Logistic, L4 Logistic ou Orium, dont le modèle, en pleine émergence s'adaptent aux spécificités des plus petits cybermarchands. On peut résumer le circuit logistique avec une plateforme logistique de cette façon : Boutique en ligne Le e-commerçant : validation de la commande après paiement effectué + envoi des fichiers de commandes par FTP ou e-mail à la plateforme logistiques Plateforme logistique : le logisticien traite la commande reçue Préparation de la commande : préparation de la commande numérisée + prestations annexes + personnalisation Colis prêt à l'envoi : Début de la phase d'expédition + Tracking disponible Les prestataires logistiques qui proposent ce type d'offres «e-logistiques», fournissent à la fois l'ensemble des prestations physiques mais aussi l'ensemble des systèmes d'informations. [...]

[...] Au niveau des systèmes d'informations, le e-commerce impose un suivi des commandes tout au long de l'acheminement, jusqu'au client final. Sont alors utilisés des logiciels de type TMS (Transport Management System), permettant de calculer le coût de transport et le temps nécessaire au transport des marchandises et SCEM (Supply Chain Event Management), générant des alertes en cas de retard. Le Circuit logistique : Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier et éventuellement à étiqueter Stockage Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) Préparation de la commande (emballage et impression du bon de livraison, éventuellement carte d'accompagnement) Prise en charge par les transporteurs qui prennent alors le relais Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes). [...]