Le système d'information commerciale

Thèmes abordés

Système d'information commercial, Information, Diffusion, Chalandise, Commercial, Marché, Entreprise, Concurrence, Données, Informations, Traitement, Source, Clientèle

Résumé du document

Le système d'information commerciale représente l'ensemble du dispositif de collecte, d'analyse et de traitement des données et des informations.
La collecte d'information est l'un des piliers dans la mercatique moderne.

Extraits

[...] LE SIC (Système d'information commerciale) Notion d'informations commerciales. Définition C'est une donnée commerciale générée à l'état brut par l'activité de l'unité commerciale. Ce sont les clients, les fournisseurs, les concurrents et tous les éléments de l'entreprise qui vont apporter ces données. Dès que cette donnée est formalisée, on parle d'informations. Elle est nécessaire à tout décideur marketing, que l'on soit dans l'opérationnel ou dans le stratégique. Les données commerciales sont initialement dispersées et inexploitables. Elles vont être traitées en utilisant des logiciels. [...]

[...] Toutes les informations doivent être vérifiées et validées. Pour être traitées, les informations requièrent un niveau de compétence, de connaissance du marché et une méthodologie et organisation importantes. Les sources de l'information La source de l'information peut être interne ou externe : Sources internes : Salariés, la force de vente, le marketing, les chefs de produits et le SAV. L'organisation logistique, des approvisionnements, RH, comptabilité, facturation, Sources externes : Les clients, les concurrents, banques, publications dans les journaux, presse professionnelle, les salons, les associations de consommateurs, Les informations relatives à la clientèle Des informations qualitatives comme les produits ou les services consommés, les marques achetées, les qualités recherchées par le client, les habitudes de ce client, les tendances de consommations, les réclamations, la fidélisation, Des informations quantitatives comme le CA généré par un client, les fréquences en termes d'achat et de fréquentations, et la réaction des clients après une campagne de communication. [...]

[...] On peut également la trouver en formation, en communication interne ou externe. Terminologie Data warehouse : C'est tout ce qui est relatif au stockage. Data mining : C'est ce qui traite les données. Le réseau : C'est une architecture qui permet d'échanger des informations et de faciliter les échanges. Le group wear : C'est un ensemble de gens qui échangent ensemble. Le work flow : C'est la gestion du contenu, et de la circulation des informations. CRM = GRC : Gestion de la relation client. Supply chain : Logistique appro. [...]