Le cas Starbucks

Thèmes abordés

Starbucks, stratégie marketing

Résumé du document

La stratégie de marketing international de Starbucks se traduit par :
Une offre standardisée : de Tokyo à Madrid, l'offre est uniformisée, Starbucks est un café-bar à l'américaine qui commercialise du café de très haute qualité.
La notoriété de la marque : l'entreprise cherche à se distinguer de ses concurrents en plaçant la qualité des produits (notamment la qualité des grains de café) au coeur de sa stratégie mais Starbucks est avant tout un concept, il vend une «expérience» c'est-à-dire le cadre, l'ambiance du café, le service personnalisé,.....

Extraits

[...] Pour Starbucks, le meilleur support est la boutique. Elle a donc mis en place un programme d'expansion en grappes qui conduit parfois à une surreprésentation (volontairement recherchée) des points de vente. Il s'agit là d'améliorer l'accessibilité et l'intimité client ainsi que de renforcer l'image de marque. Cette politique de distribution garantit aussi des économies d'échelle en marketing et distribution. -Communication [HYPERLINK: http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication] : Relations Publiques En règle générale, l'implantation de la chaîne se fait sans publicité. L'entreprise mise tout sur les relations publiques, en choisissant une agence locale. [...]

[...] Au final, il n'y a pas assez de turnover, ni de commande. Le manque de flexibilité et de capacité de réaction face à la concurrence ainsi que la moindre implication du personnel local est également un risque à craindre avec ce genre de stratégie, d'après le principe du NIH (Not In Here), un risque qui serait d'autant plus dommageable à Starbucks qui place une importance considérable dans l'accueil de sa clientèle. 2° Le marketing mix désigne l'ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit [HYPERLINK: http://fr.wikipedia.org/wiki/Produit_(%C3%A9conomie)], de prix [HYPERLINK: http://fr.wikipedia.org/wiki/Politique_de_prix], de distribution [HYPERLINK: http://fr.wikipedia.org/wiki/Distribution_(management)] et de communication [HYPERLINK: http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication] des produits d'une entreprise [HYPERLINK: http://fr.wikipedia.org/wiki/Entreprise]. [...]

[...] Starbucks renforce certains messages en fonction du pays. En France, par exemple, la communication est axée sur l'angle alimentaire (produits français, café certifié commerce équitable) ou sur la politique des ressources humaines. Très présent sur les nouvelles technologies Les dirigeants de Starbucks ont également compris que les réseaux sociaux jouent un rôle différent les uns des autres. En ce sens, leur page Facebook, qui regroupe plus de 3,5 millions d'admirateurs, permet aux amateurs d'exprimer leur amour pour le produit et de leurs expériences vécues. [...]

[...] En France, par exemple, Starbucks n'atteint pas ses objectifs. Après différentes études, il a été démontré que Starbucks était identifié comme le lieu où l'on se retrouve quand il pleut La consommation des Français n'est pas celle des Américains. Le mode de consommation des américains s'inscrit davantage dans une tendance « fast-food », ils rentrent commander et partent leur café à la main, avant d'éviter le taxi qui traverse la rue. Les Français ont une tout autre consommation, ils rentrent dans le café, le consomment très souvent à l'intérieur et reste attablés. [...]

[...] Une autre valeur de l'entreprise est de contribuer à l'amélioration des conditions de vie des producteurs de café en faisant des dons dans des associations caritatives. Starbucks soigne ainsi son image citoyenne dans les pays où il s'implante. 3° Pour certains produits, notamment dans les produits de luxe ou naturels, il n'existe aucune différence visible. Une bouteille d'eau Evian est la même en France comme en Italie. Il en est de même pour les sacs à main Louis Vuitton. On retrouve également cette stratégie dans le secteur des hautes technologies ou encore des produits qui bénéficient des effets de l'image du pays d'origine. [...]