Passage d'une chaîne de magasins physiques à un site e-commerce

Passage d'une chaîne de magasins physiques à un site e-commerce

Résumé du document

Etude des besoins et cahier des charges. Une chaîne de magasins physiques de ventes d'articles de sports (maillots, accessoires…), implantés en France depuis quelques années. Objectif : augmenter le chiffre d'affaire via un site e-commerce.

Sommaire

I. Méthodes employées pour la recherche d'information II. Pavillon dérivé Ishikawa III. Analyse SWOT IV. Diagramme de PARETO V. Analyse fonctionnelle : FAST

Informations sur l'étude de cas

Vincent
  • Nombre de pages : 20 pages
  • Publié le : 07/05/2016
  • Langue : français
  • Date de mise à jour : 07/05/2016
  • Consulté : 4 fois
  • Format : .ppt

Extraits

[...] Magasins et Internet : l'interdépendance imposée par les consommateurs Agence TRAXFISH. (2015). Olyso - Cahier des charges du site e-commerce Fevad. (2015). Chiffres clés 2015 http://www.fevad.com/uploads/files/Enjeux%202015/CHIFFRES_CLES_2015.pdf Opinion Way (2014). [...]


[...] . Passage d'une chaîne de magasins physiques à un site e-commerce Etude des besoins et cahier des charges Cas choisi Une chaîne de magasins physiques de ventes d'articles de sports (maillots, accessoires implantés en France depuis quelques années. Objectif : augmenter le chiffre d'affaire via un site e-commerce. Mots clés : Bricks and clicks, commerce en ligne, Méthodes employées pour la recherche d'information Sources à 5 principales) : cdc existants, enquêtes L'observatoire Cetelem. (2014). [...]


[...] Causes prioritaires de l'élaboration du site e-commerce 2. Accessibilité (produits) Solutions Outil de gestion des stocks (produits indisponible, quantité ) Fonction recherche de produits (filtres, ) Possibilité de réserver en ligne, alerte lorsque le produit est disponible Manque d'information Solutions Fiche produits détaillées selon besoin (couleur, photo, spécifications techniques Suggestions d'achat client auto (Cross-selling . assistance en ligne Système de newsletter pour informer des nouveautés produits en rapport avec achats passés ou selon profil Analyse fonctionnelle : FAST 4 Diagramme https://www.gliffy.com/go/html5/10342121 Diagramme https://www.gliffy.com/go/html5/10342989 Conclusion 5 Lancement du site e-commerce pour la marque : Objectif : Créer une complémentarité entre le site e-commerce (vente online) et les magasins physiques (offline) Solutions : Faire appel à une société pour la réalisation du site et l'externalisation de certaines tâches livraison, paiement) Mise en place du catalogue et des services à proposer en ligne (ex : assistance client) Favoriser accès aux produits (ex : quand l'achat sur le site lorsque le produit n'est pas disponible en magasin Priorités : Développer une solution e-commerce ergonomique avec des fonctionnalités intuitive (commande, achat ) Favoriser accès produits (stock, réservation ) Développer catalogue produits et information Métier ? [...]


[...] http://www.bva.fr/data/sondage/sondage_fiche/1766/fichier_webtostore_20151137d.pdf Pavillon dérivé Ishikawa 1 Stagnation des ventes produits (Matière) Horaires pas adaptés, difficultés accès Baisse de la fréquentation (Méthodes) Agir sur l'offre et l'information produits Optimiser les pratiques et outils (e-commerce ) Améliorer la formation et outils d'assistance Projet de lancer un site e-commerce pour la marque Développer CA en vendant les produits et services sur le site e-commerce Améliorer l'information et l'offre produit Développer les services et visibilité espaces Faciliter l'accompagnement Prix trop élevés, pas assez de choix . Le produit ne correspond pas au besoin du client (=retour en magasin, échanges ) Magasin mal aménagé (univers mélangés . difficulté d'identifier les espaces Service de livraison à domicile inexistant + lenteur du SAV Fiches information détaillées et personnalisation (couleur, taille ) via catalogue Difficulté à trouver un vendeur en magasin), contact SAV difficile . [...]


[...] Forces Faiblesses Opportunités - Utiliser le réseau de magasins physiques et partenaires en soutien de l'achat en ligne pour faciliter le retrait de commandes en magasin (“Cliquer et Retirer”) - Former les vendeurs en vue de répondre à la demande client en ligne (personnalisation, produits et services) Menaces - Mettre en place une veille concernant la Législation sur le commerce en ligne (sécurité des données, droit de rétractation ) - Minimiser la notoriété de la marque sur le web en développant une stratégie e-commerce de proximité avec les clients en vue de contrecarrer la forte concurrence Stratégies Optimiser les points de vente existants en vue de supporter l'activité liée au e-commerce : (ex : point de retrait commandes) Former les vendeurs pour l'accompagnement client en ligne Mise en place d'une veille sur la législation du commerce en ligne Minimiser la notoriété de la marque sur le web en développant une stratégie e-commerce de proximité avec les clients en vue de contrecarrer la forte concurrence A retenir Diagramme de PARETO Priorisation 3 Evaluation des causes Méthodologie À partir de l'analyse de 3 cahiers des charges CDC Plateforme E-commerce Jules CDC Solution E-commerce de proximité, Association Oullins CDC Blog Axe Evaluations intuitives à partir du nombre de résultats suite à requête Google Requête type : “nom cause” + ”e-commerce” Evaluation des causes Résultats : 8 causes prioritaires Nom ID Occurrences % Cumulé Gagner du temps Accessibilité Manque d'information Fidelisation des clients Visibilité de la marque Mode livraison Choix produits Mauvaise gestion des stocks Total 266180 Diagramme 1. Gagner du temps Solutions Prévoir solutions de livraison & points de retrait proches (géolocalisation) Simplifier phase de commande (choix produit et achat) : sélection articles, panier virtuel, compte utilisateur . Clareté graphique, univers produits délimités (tennis, foot ) et mise en avant sur la page d'accueil . [...]

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