La logistique dans le e-commerce: la e-logistique

Thèmes abordés

logistique, e-commerce, e-logistique, commerce électronique, consommateurs, distribution

Résumé du document

La distribution connaît depuis une dizaine d'années une véritable révolution liée au développement du commerce électronique.

En effet, les consommateurs se voient de plus en plus attirés par le e-commerce, grâce à ses nombreux atouts : des tarifs plus compétitifs (et notamment une comparaison directe des différents prix proposés par la concurrence sur internet), un large choix de références, la praticité des commandes passées depuis son ordinateur.

Cependant, cette nouvelle forme de distribution nécessite des adaptations dans la façon d'acheminer les produits commandés aux clients. Ainsi, on associe la e-logistique au e-commerce.

Extraits

[...] Ces plates-formes, qui se développent activement à l'heure actuelle, permettent de fournir une interface d'intégration« "clé en mai On saisit donc l'importance pour les différents acteurs de faire reconnaître leur marque comme un gage de confiance et de fiabilité face à l'anxiété inhérente à tout achat sur Internet. Le processus d'externalisation de la logistique reste complexe. Il faut en effet distinguer la partie logistique (colisage, picking . ) à proprement parler de la partie transport. Or, peu d'acteurs proposent une solution complète. Mais une chose reste certaine, la gestion maison de bout en bout ne semble pas une solution viable au-delà d'un certain niveau de commandes par jour. [...]

[...] Le transport représente alors un coût plus important que dans la distribution traditionnelle. Au niveau des systèmes d'informations, le e-commerce impose un suivi des commandes tout au long de l'acheminement, jusqu'au client final. Sont alors utilisés des logiciels de type TMS (Transport Management System), permettant de calculer le coût de transport et le temps nécessaire au transport des marchandises et SCEM (Supply Chain Event Management), générant des alertes en cas de retard. Le Circuit logistique : Réception et conditionnement des produits, qui consiste à trier et éventuellement à étiqueter Stockage Picking (action de déplacer les produits afin de préparer les commandes) Préparation de la commande (emballage et impression du bon de livraison, éventuellement carte d'accompagnement) Prise en charge par les transporteurs qui prennent alors le relais Toutes ces étapes doivent se réaliser avec des outils de tracking (suivi des commandes). [...]

[...] Il est tout de même important d'anticiper une éventuelle montée en puissance de la boutique et de commencer à réfléchir en amont à la définition d'une stratégie claire concernant l'externalisation de la logistique, car l'auto-gestion ne sera plus une solution viable à partir d'un certain niveau de commandes. Pour répondre aux attentes des clients, il faudra expédier les commandes en un minimum de temps en sachant que les pics d'activité varient selon les jours et les saisons. Externaliser son activité logistique devient alors nécessaire. Il faut savoir que peu de prestataires proposent à la fois la partie logistique (stockage, emballage, etc.) et la partie transport. Pour la livraison des colis, la quasi-totalitéé́ des e-commerçants l'externalise, car le traitement en interne nécessiterait des investissements et des oûuts considérables. [...]

[...] C'est l'option prise par de nombreuses enseignes telles qu'Amazon, Pixmania, Cdiscoun. Deux types d'opérateurs tentent toutefois aujourd'hui d'inverser la tendance en proposant des services dédiés aux e-commerçant : Des grands logisticiens généralistes comme Wincanton, Sogeros. Ces géants du transport ont toutefois encore du mal s'imposer. Pour être rentable, leur offre est réservée des sites traitant de gros volume ; D'autres spécialistes de la logistique du e-commerce tels que Crosslog, Morin Logistic, L4 Logistic ou Orium, dont le modèle, en pleine émergence s'adaptent aux spécificités des plus petits cybermarchands. [...]

[...] La logistique des marchands en ligne est une problématique délicate. En effet, lors des discussions autour "business pla peu de cyber- commerçants se penchent sur la question et réfléchissent en amont à la définition d'une stratégie claire. Bien souvent, ces derniers souhaitent se décharger de cette contrainte et externaliser sans plus de formalités. Pourtant, cette ultime étape peut s'avérer un avantage concurrentiel déterminant dans la fidélisation de sa clientèle. Le secteur BtoC semble le plus épineu : aucune garantie que le particulier soit bien chez lui lors du passage du livreur. [...]