Vous ne pouvez être proche de vos clients si votre culture d'entreprise n'encourage pas une telle relation. Vos employés devront être formés pour penser au client en premier - ceux qui ne sont pas « orientés clients » peuvent mettre en danger le succès de votre organisation par la prise de décisions inadéquates, par leur incapacité à répondre efficacement aux situations changeantes, ou par leur négligence dans le service à la clientèle ; toute chose qui n'assure pas toujours la fidélité de vos clients (...)
[...] Une période de présence auprès des clients pourrait améliorer leur prise de conscience. Identifiez vos clients Vos clients sont ceux qui bénéficient du résultat de votre travail. Ils peuvent être internes à votre organisation (par exemple, votre département de service personnel a tous les employés comme clients) ou externe (le grand public, les autres entreprises, l'administration et les institutions publiques) Dans votre identification des clients, faites bien une distinction entre acheteurs et utilisateurs finals. Vous aurez certainement besoin de mettre place une base de données pour répertorier vos clients par catégories. [...]
[...] Alors faites le nécessaire pour garder vos clients actuels ! Examinez votre culture organisationnelle Vous ne pouvez être proche de vos clients si votre culture d'entreprise n'encourage pas une telle relation. Vos employés devront être formés pour penser au client en premier ceux qui ne sont pas orientés clients peuvent mettre en danger le succès de votre organisation par la prise de décisions inadéquates, par leur incapacité à répondre efficacement aux situations changeantes, ou par leur négligence dans le service à la clientèle ; toute chose qui n'assure pas toujours la fidélité de vos clients. [...]
[...] Si vous ne faites pas l'effort de savoir ce que les clients pensent, vous serez surpris quand ils iront ailleurs. Si vous ne savez pas pourquoi ils vont ailleurs, vous ne pouvez pas entreprendre les mesures correctives adéquates. En plus des informations factuelles que vous avez sur les clients, cherchez également à savoir : Pourquoi les clients achètent votre produit ou utilisent votre service; Comment ils l'utilisent; Ce qu'ils pensent de votre produit ou service; Pourquoi ils choisissent votre offre et non celles des concurrents ; Quelle est leur expérience de votre produit ou service en termes de performance ou de service après-vente; Les attitudes et opinions sont difficiles à quantifier, et plusieurs facteurs influencent la décision d'acheter ou de rester fidèle à une marque donnée. [...]
[...] Utilisez les résultats pour savoir à quel niveau vous devrez entreprendre des actions pour préserver votre avantage compétitif. Impliquez votre personnel dans ce processus, encouragez tout un chacun à penser au client en premier L'attention aux besoins des clients est un processus permanent. Mettez en place un projet permanent de recherche, utilisez des méthodes de demande de suggestions aux clients et des mécanismes d'obtention de réponse ou des procédures qui vous permettent de suivre constamment l'évolution de votre marché. Pensez À utiliser internet pour accroitre votre orientation client L'internet est de plus en plus utilisé par les clients pour choisir les produits à acheter, pour spécifier le design, et faire des commentaires et suggestions sur les produits et services. [...]
[...] Le style de vie puisque chaque client a des activités, des intérêts et des opinions qui lui sont liés. Lorsque vous vendez aux entreprises, vous tiendrez compte des facteurs ci- après: Le chiffre d'affaires Le nombre d'employés Le secteur Le nombre d'années de présence dans le secteur d'activité. La solvabilité Ces facteurs sont d'autant plus utiles lorsqu'ils sont analysés ensemble par exemple, l'âge, la propriété d'une maison, et le nombre d'enfants à charge peuvent indiquer un certain niveau de revenu à la disposition du client. Choisissez une méthode pour analyser vos clients et connaître les caractéristiques fondamentales. [...]
Source aux normes APA
Pour votre bibliographieLecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture