La segmentation en marketing - publié le 15/04/2008

Résumé du document

Avant d'agir sur un marché, il est indispensable de le comprendre. L'entreprise qui intervient sur un marché ne peut pas s'adresser à tous les acheteurs potentiels en même temps car le marché est dispersé et hétérogène. Effectivement un marché n'est jamais un ensemble homogène de consommateurs, mais une réunion de sous-ensembles distincts de consommateurs avec des modes d'achats, des besoins et des attentes différentes. Ces sous-ensembles sont appelés ?segments de marché?. Les consommateurs diffèrent donc les uns des autres et réagissent aux offres des entreprises selon des modèles de comportement d'achat qui leurs sont propres (...)

Extraits

[...] Si les critères socio-démographiques ou géographiques parce qu'ils sont quantitatifs permettent de mesurer facilement les segments, il n'en va pas de même pour les critères de personnalité ou de comportement. Ces critères font d'avantage appel à des mesures qualitatives et leur utilisation reste très délicate. Il sera très difficile de mesurer par exemple les acheteuses d'un tailleur Chanel motivées par le prestige, l'estime de soi ou la frime. Etude des segments de consommateurs pour le marketing du bœuf, des yaourts et de l'huile d'olive en Europe. [...]

[...] La segmentation Avant d'agir sur un marché, il est indispensable de le comprendre. L'entreprise qui intervient sur un marché ne peut pas s'adresser à tous les acheteurs potentiels en même temps car le marché est dispersé et hétérogène. Effectivement un marché n'est jamais un ensemble homogène de consommateurs, mais une réunion de sous-ensembles distincts de consommateurs avec des modes d'achats, des besoins et des attentes différentes. Ces sous-ensembles sont appelés “segments de marché”. Les consommateurs diffèrent donc les uns des autres et réagissent aux offres des entreprises selon des modèles de comportement d'achat qui leurs sont propres - LA SEGMENTATION Définition : Un segment de marché est un ensemble distinct de consommateurs ou d'entreprises possédant des besoins identiques pouvant être satisfaits à l'aide d'un marketing spécifique P.Kotler. [...]

[...] L'exemple ci-dessous illustre la segmentation du marché du commerce électronique par le statut d'utilisateur. source : Forester Research La fidélité : ce critère exprime le degré de fidélité du consommateur vis-à-vis du produit. L'entreprise peut concentrer ses efforts sur les clients potentiels présentant des caractéristiques similaires aux clients fidèles. Cependant, ce critère doit être manié avec précaution car la fidélité apparente à une marque peut s'expliquer par d'autres facteurs comme l'habitude, l'indifférence, un prix intéressant, un manque de disponibilité des autres marques . [...]

[...] Le prix a également un côté irrationnel : quelque chose qui est couteux doit être bon. De manière permanente la concurrence sur le prix est pour beaucoup d'entreprises pas une approche très sensible. Disponible au bon endroit, au bon moment, dans les bonnes quantités ? Certains des changements principaux récents dans l'activité sont survenus en changeant la Place (le lieu). Pensez à l'Internet et aux téléphones mobiles. Localisations ; Logistique ; Canaux des membres ; Réseau de motivation ; Couverture du marché ; Niveaux de service ; Internet ; Mobile. [...]

[...] Par conséquent la question sur le produit est devenue : Assistance ; Garantie. l'organisation crée-elle ce que ses clients potentiels veulent ? Définissez les caractéristiques de votre produit ou service qui satisfasse les besoins de vos clients. Combien les clients potentiels sont-ils prêt à payer ? Ici nous décidons d'une stratégie d'évaluation - ne la laissez pas, juste se produire ! Même si vous décidez de ne pas demander (assez) d'argent pour un produit ou un service, vous devez réaliser que c'est une décision Prix courant ; Remises ; consciente et fait partie de votre stratégie d'évaluation. [...]