Fiches missions ACRC : Etam lingerie

Fiches missions ACRC : Etam lingerie

Résumé du document

Contexte de la mission :

Lors de mon stage, l'unité commerciale accueillait plusieurs stagiaires. Etant arrivée la première, ma responsable m'a demandé de prendre en charge une des nouvelles stagiaires. J'avais pour mission de lui montrer le fonctionnement de l'unité commerciale comme par exemple le réassort, l'organisation de la zone de stockage, l'accueil de la clientèle... Ces stagiaires (de 3è et BTS) permettent d'avoir une main-d'oeuvre utile lors d'évènement où la clientèle est nombreuse (périodes de vacances et de soldes) (...)

Sommaire

I) Fiches mission de management opérationnel des unités commerciales (4 fiches missions)
II) Fiches mission de relation clientèle (3 fiches missions)

Informations sur la fiche

Jessica
  • Nombre de pages : 18 pages
  • Publié le : 25/06/2010
  • Langue : français
  • Consulté : 50 fois
  • Format : .doc

Extraits

[...] Les tâches se réalisaient plus facilement et de façon plus appliquée. Auto évaluation Bonnes connaissances sur le fonctionnement de l'UC Suivi de la stagiaire : ne pouvant pas être constant à cause des activités que je devais effectuer à côté surtout les jours à fort trafic Cette mission m'a permis d'avoir des responsabilités vis-à-vis de ma responsable Si c'était à refaire : Si je devais refaire cette mission, j'essaierais d'aménager plus de temps pour m'occuper de la stagiaire, de lui réserver des tranches horaires dans le zoning afin de lui faire une formation approfondie. [...]


[...] Etant arrivée la première, ma responsable m'a demandé de prendre en charge une des nouvelles stagiaires. J'avais pour mission de lui montrer le fonctionnement de l'unité commerciale comme par exemple le réassort, l'organisation de la zone de stockage, l'accueil de la clientèle Ces stagiaires (de 3è et BTS) permettent d'avoir une main-d'œuvre utile lors d'évènement où la clientèle est nombreuse (périodes de vacances et de soldes) Degré d'autonomie : Durant cette mission nous n'étions que deux personnes à nous occuper de la stagiaire : ma responsable et moi-même. [...]


[...] Les zones sont les différentes étapes de l'acte d'achat. Il y a l'avant avec l'accueil de la cliente, les cabines avec les essayages et la caisse afin de finaliser la vente. Organiser le travail de l'équipe Permettre un meilleur suivi des clients Ressources utilisées : Planning hebdomadaire Imprimante Activités réalisées : Consultation du planning du jour pour connaître les vendeuses présentes Consultation des résultats du même jour l'année précédente afin de connaître les résultats à réaliser Calcul des objectifs horaires Elaboration du zoning. [...]


[...] Il s'agit de voir les résultats de la veille et le cumulé depuis le début de la période (une période = un mois) Degré d'autonomie : Pour cette mission, ma responsable m'a expliqué comment remplir le suivi d'activité, le brief et les calculs et a vérifié mon travail la première fois. Les fois suivantes j'étais totalement autonome Objectifs de la mission : Connaître les résultats de la veille et cumulés Savoir où en est l'équipe par rapport à l'objectif Savoir où se place l'unité commerciale par rapport aux autres UC de la région Ressources utilisées : Cahier de suivi d'activité Feuille de suivi des indicateurs SIC : afin de connaître les indicateurs commerciaux de la veille de l'unité commerciale et des autres unités de la région Calculatrice Activités réalisées : Recherche dans le SIC des indicateurs de la veille de notre magasin et des autres UC de la région Remplissage du suivi d'activité avec les indicateurs connus (Chiffre d'affaires, panier moyen, indice de vente, taux de transformation, trafic, quantités vendues) et calcul des autres indicateurs (productivité, contribution chaîne, chiffre d'affaires cumulé depuis le début de la période ) Remplissage du brief, cahier qui permet de communiquer à l'équipe les résultats faire une analyse (par rapport à l'objectif et à l'année précédente, et donner des actions correctrices afin d'améliorer les résultats) Remplissage du tableau d'indicateurs. [...]


[...] Il permet de mieux se rentre compte des résultats car c'est plus visuels que des chiffres. Résultats synthétiques : Grâce à cette tâche, l'équipe commerciale peut savoir quels ont été les chiffres réalisés la veille Communication à l'équipe sur les actions correctrices à mettre en place (afin d'améliorer les résultats) Savoir où se place l'UC par rapport aux autres de la région permet de motiver l'équipe qui souhaite se positionner parmi les meilleurs magasins (ce qui permet d'être vu positivement) Auto évaluation Durant cette mission, ce qui m'a paru le plus difficile a été l'analyse des résultats ma faible expérience m'empêchait de critiquer les salariées. [...]

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