Pimido

Rapport de stage : les techniques de vente chez Darty

Rapport de stage : les techniques de vente chez Darty
  • Résumé
  • Informations
  • Extraits

Résumé

I. Présentation du contexte

II. Déroulement du stage

1957 : La création de DARTY : En 1957, la famille DARTY tient un petit magasin de textile à Paris, Porte de Montreuil, et acquiert le magasin voisin pour agrandir sa surface de vente. En liquidant les stocks de ce magasin, précédemment spécialisé dans la vente de postes de radio et de téléviseurs, les frères DARTY - Marcel, Nathan et Bernard - découvrent le commerce de l’électroménager. 1957 - 1966 : les règles d’or du commerce Les trois frères DARTY développent leur entreprise et, grâce au contact de la clientèle, découvrent les règles d’or du commerce : “un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui”. Leur politique commerciale est donc de proposer des prix bas, ainsi qu’une livraison et un dépannage rapides. Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne. 1967 - 1975 : le concept DARTY L’entrepôt est transféré à Bondy où les frères DARTY ouvrent la première grande surface spécialisée d’une surface de 800m2. Ils mettent en place un nouveau concept : un grand choix de produits à bas prix et un service après-vente. En 1973, DARTY crée le Contrat de Confiance[1] qui représente un véritable engagement envers les consommateurs. Il garantit au client, par écrit, le respect du concept : prix, choix, service. En 1975, DARTY ouvre sa première filiale à Lyon. 1976 - 1988 : l’expansion régionale DARTY adapte son concept hors de la région parisienne et développe sa politique régionale en ouvrant successivement : DARTY Nord Pas-de-Calais, DARTY Alsace-Lorraine, DARTY Normandie, DARTY Provence-Méditerranée, DARTY Ouest. En 1988, les établissements DARTY sont rachetés par leurs salariés qui réalisent alors la plus importante reprise d’entreprise par ses salariés (RES) effectuée en Europe. 1989 - aujourd’hui : le développement de DARTY se poursuit En 1993, DARTY entre dans le Groupe KINGFISHER qui est alors le premier groupe britannique de distribution spécialisée et détient B&Q (bricolage), COMET (électrodomestique), WOOLWORTHS (grands magasins) et SUPERDRUG (hygiène et beauté). L’ensemble se fixe l’objectif d’être l’un des premiers groupes européens de distribution spécialisée. En 1995, DARTY rachète la filiale belge VANDENBOORE. Le Groupe KINGFISHER acquiert par la suite d’autres spécialistes de la distribution électrodomestique en Europe tels que BCC (aux Pays-Bas), BUT et CASTORAMA (en France), PROMARKT (en Allemagne) ou encore DATART (en République Tchèque). Depuis 1999, les clients DARTY peuvent effectuer leurs achats à distance - sur internet ou par téléphone - tout en bénéficiant du Contrat de Confiance. Désormais, le distributeur britannique KINGFISHER a décidé de se concentrer sur le bricolage et de se séparer de KESA (KINGFISHER Electrical S.A.), sa filiale de distribution d'électroménager. Depuis le 7 juillet 2003, KESA est cotée en Bourse à Paris et à Londres.

Les plus consultés

  • Nous avons choisi d'étudier la crise alimentaire concernant les steaks hachés avariés chez E.LECLERC en octobre 2005. Cette crise nous a motivé pour plusieurs raisons. D'une part, cette crise concerne une entreprise française. E.LECLERC, dont l'activité principale est la grande distribution alimentaire est une entreprise de très grande...

    Duc

    jeudi 09 juin 2011

    Étude de cas de 33 pages - Marketing distribution

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Ce document est une analyse concurrentielle du secteur de la grande distribution (Leclerc...). L'étude des 5+1 forces de Porter (pouvoir de négociation des clients, pouvoir de négociation des fournisseurs, menace des produits de substitution, menace des nouveaux entrants, la rivalité entre les firmes et le pouvoir de l'état) permet d'évaluer...

    Emilie

    jeudi 04 août 2011

    Analyse sectorielle de 10 pages - Marketing distribution

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Brico Dépôt est une entreprise de distribution de produits de bricolage, comme Castorama, ces enseignes font partie du groupe britannique Kingfisher, leader européen sur le marché du bricolage. - 1993 : à l'initiative de Castorama Dubois Investissement, ouverture du premier magasin Brico Dépôt à Reims dans un magasin auparavant sous enseigne...

    C.

    mercredi 24 septembre 2014

    Rapport de stage de 4 pages - Marketing distribution

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Le secteur de la distribution pétrolière est le dernier maillon de la chaine de valeur du pétrole. Il subit des mutations importantes en France, en Europe et dans le reste du monde. Les rapports de force entre les acteurs de la distribution changent, de nouveaux produits arrivent sur le marché, les attentes des consommateurs évoluent, et de...

    Audrey

    jeudi 11 décembre 2014

    Étude de cas de 2 pages - Marketing distribution

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)

Les plus récents

  • Il existe 5 familles de produits pour les jus : - Les smoothies, les jus de fruits à base de concentrés, les jus de fruits, les jus de légumes, les nectars de fruits. Le marché du jus de fruit c'est : - 1,1 milliard de litres vendus par an. - 937,7 millions d'euros en 2016, tous circuits de distribution confondus. - 22 litres consommés par les...

    Sarah

    mercredi 22 mai 2019

    Étude de marché de 6 pages - Marketing distribution

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • On se situe sur le marché global des BRSA (boissons rafraîchissantes sans alcool) Concurrents : sodas, jus de fruit, thé. Le marché du soda à maturité. En 2010, les 4 plus grands producteurs sont la Chine, l'Inde, le Sri Lanka et le Kenya : 75% de la production mondiale. Produit dans une quarantaine de pays.

    Lara

    mardi 21 mai 2019

    Étude de cas de 5 pages - Marketing distribution

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Heineken N.V. est une entreprise brassicole néerlandaise, qui a été fondée en 1864 par Gerard Adriaan Heineken à Amsterdam. En 2017, il y a une année, Heineken possédait plus de 165 brasseries dans plus de 70 pays du monde. Elle produit 250 bières et cidres internationaux, régionaux, locaux et de spécialité et emploie environ 73 000 personnes.

    Jean Berchmans

    mardi 23 octobre 2018

    Étude de cas de 2 pages - Marketing distribution

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)
  • Gerlinéa est l'une des nombreuses marques du groupe Nutrition & Santé. Gerlinéa a été inaugurée en 1996 en Belgique et s'est hissée au rang de spécialiste et leader du marché dans le domaine des produits amincissants. Aujourd'hui Gerlinéa propose une large gamme de substituts de repas, d'en-cas dits équilibrés et de compléments alimentaires...

    Coline

    jeudi 22 février 2018

    Étude de cas de 5 pages - Marketing distribution

    Commentaire.s (0) Partage.s (0)

Je partage sur Facebook

Je partage sur LinkedIn

Je partage sur Facebook

Je partage sur LinkedIn

Pimido.com utilise des cookies sur son site. En poursuivant ta navigation sur Pimido.com ou en cliquant sur OK, tu en acceptes l'utilisation. Privacy Policy

ok