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  • La négociation vise à s'approprier les techniques d'expression et de communication ( savoir être) et les techniques de vente ( savoir faire). Elle sert à avoir un avis, à impliquer le client et à mieux cerner ses besoins. On la place au début pour briser la glace, le client adhère et est acteur. Mais elle peut faire dériver la conversation....

    marine

    jeudi 09 juin 2011

    Cours de 6 pages - Management organisation

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