Emilie

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  • Les émotions influencent fortement la satisfaction et la fidélité. Néanmoins, certaines personnes ont un comportement totalement cognitif ou inertiel, les émotions n'influencent donc que très peu leur fidélité. De plus, il ne faut pas oublier que la fidélité est à la fois attitudinale (prédisposition) et comportementale (action). Les émotions...

    Emilie

    lundi 09 novembre 2009

    Fiche de 3 pages - Théories et stratégies marketing

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