Rapport de stage effectué au sein de l'agence BIAT 41 Gabès de la Banque Internationale Arabe de Tunisie

[...] Présentation de la banque BIAT La Banque Internationale Arabe de Tunisie est une banque tunisienne, crée le 24 février 1975 suite à la fusion des succursales locales de la Société Marseillaise de Crédit et de la British Bank of the Middle East qui étaient à l'époque installées en Tunisie depuis des dizaines d'années. La Banque Internationale Arabe de Tunisie, ayant comme forme juridique une société anonyme, à un capital 170 millions de dinars tunisiens, son siège social est situé au 70/72, Av Habib Bourguiba - BP 520 - 1080 Tunis Cédex Son slogan est : « Gagnons l'avenir ensemble ». [...]

[...] service compensation La compensation est la technique qui permet l'échange des valeurs telles que les chèques, les effets et les virements que chacune des banques participantes à la séance de compensation possède sur les autres banques. relations et service clientèle L'agent principal a pour tâches de : Veiller à l'amélioration constante de la qualité d'accueil et des prestations réservées aux clients et aux prospects. chef de caisse Le chef de caisse a pour mission de : Assurer la prise en charge détaillée des opérations de l'arrière guichet. Veiller à l'exactitude des opérations saisies et en assurer la confirmation. [...]

[...] 3-Chargé de clientèle: particuliers et professionnels (CCPP) Le chargé de clientèle particuliers et professionnels a pour mission de : Développer la vente des produits et services bancaires auprès d'une clientèle de particuliers et professionnels. Conseiller et fidéliser le segment de clientèle cible. Le CCPP a pour tâches de : Commercialiser les produits et les services de la banque auprès des particuliers et professionnels et assurer le suivi du portefeuille clientèle. Analyser les besoins des clients afin de les satisfaire et proposer des améliorations sur les produits et services. [...]

[...] Servir à la clientèle les extraits et les situations de compte. Les opérations de la caisse Opération de versement Opération de retrait Les opérations de la caisse Les opérations de versement Un client doit remplir un bordereau de versement, il doit mentionner le titulaire et le numéro de compte ainsi que le montant à verser suivie de sa signature. Le versement d'espèces image6 Opération de versement Si le versement chèque est de même agence, le guichetier procède à un paiement de chèque même agence, c'est-à-dire débite le compte du tireur et crédite le compte du bénéficiaire. [...]

[...] Après, il procède à une opération de blocage en joignant par téléphone l'agence domiciliaire du compte du client, leur donne tous les renseignements mentionnés sur la fiche contact après avoir envoyé la fiche ou le bordereau par fax pour voir la conformité de signature. Retrait espèces autre agence Opération de retrait Au point de vue des activités apparentes aux clients j'ai eu une grande occasion d'être en contact direct avec le public, ce qui m'a apprit comment m'intégrer dans la vie professionnelle. Dans les activités du secrétariat, j'estime que l'ouverture de compte est un miroir qui reflète le bon fonctionnement d'une agence bancaire, et pour cela il faut traiter cette opération avec plus de précaution. [...]